La qualité à l’échelon de la destination touristique
![La qualité à l’échelon de la destination touristique](/images/actualite/maroc_mche.jpg)
Niveau pertinent de définition de la qualité.
Les déplacements touristiques ne sont pas un produit que l’on acquiert, utilisé puis jeté : ce sont des tranches de vie, avec leurs expériences et leurs sensations mêlées et enchaînées. Elles sont vécues par le touriste à la fois globalement et par séquences reliées au même ensemble qu’est le déplacement. Par conséquent, envisager la question de la qualité du tourisme à l’échelon de la destination est vraisemblablement la manière la plus rationnelle et la plus pertinente, puisque la plus proche de l’expérience vécue du touriste. Comment expliquer que, d’année en année, on constate la pérennité du succès d’une destination comme l’Autriche, -qui n’a ni littoral marin, ni prix particulièrement attractifs-, si ce n’est, de l’avis unanime des experts et de ses clients, par la qualité continue de son tourisme. Si donc la destination est le niveau pertinent d’évaluation de la qualité en tourisme, on peut même se demander si
1/ les efforts partiels fournis par un prestataire pour améliorer sa qualité ne sont pas susceptibles d’être autant de “coups d’épée dans l’eau” à partir du moment où ces efforts ne sont pas dûment imités et relayés par les autres prestataires : la démarche qualité “anormale” serait donc celle qui ne porterait que sur une ou quelques unes des prestations, du tourisme sans prise en compte de l’ensemble.
2/ outre la qualité de la destination, ne faudrait-il pas y rattacher celle des transports pour s’y rendre ? Ces observations ne condamnent pas, bien au contraire, les démarches effectuées par tel ou tel prestataire isolé, mais elles contraignent à en relativiser la portée, sauf si ce prestataire est multifonctions comme par exemple un village de vacances.
Seule la démarche à l’échelon de la destination prend en compte l’ensemble des éléments qui conditionnent un séjour réussi et sur lesquels les producteurs peuvent exercer une influence.
Dans le secteur du tourisme, où le choix de la destination se détermine à 90-95% par le bouche à oreille des parents et amis, l’appréciation globale et l’impression générale sur la destination, sont cruciales. A partir de son appréciation globale, le touriste fait des comparaisons, entraînant des positionnements différents des destinations : palmarès divers entre destinations, tels qu’on les retrouve dans les guides touristiques, les critiques des journalistes et finalement dans les choix ultérieurs des touristes et de leurs prescripteurs : présence ou non en brochures, grilles des prix...
Que peut-on appeler une destination-type ?
La destination-type est bien sûr la station : “de montagne”, “littorale”, “thermale” ou de campagne. Mais à l’instar de l’Autriche précitée, un pays entier, à condition de présenter une certaine homogénéité d’offre, peut également constituer une destination pour un touriste étranger, de même une région, une vallée, un parc naturel, ou tout territoire touristique également homogène. Par ailleurs les villages de vacances ou centres de vacances peuvent constituer aussi des destinations dans la mesure où ils fournissent “intra muros” l’ensemble des prestations utilisées par le touriste : Center Parcs, VVF/Villages Vacances Familles, Club Med, UCPA...
La notion de destination recouvre
a) le “service sur place”, soit l’ensemble des prestations globalement prises en compte.
b) le “service court”, soit les multiples prestations ponctuelles qui émaillent le séjour du
Le 17 Mai 2016
SOURCE WEB Par La Vie Touristique
Les tags en relation
Les articles en relation
![Embellie en dents de scie et zéro communication](/images/actualite/rak-1.webp)
Embellie en dents de scie et zéro communication
Il est trop tôt pour se réjouir à la lecture des indicateurs prétendument favorables de reprise touristique, relayée par les médias. Le semblant de regain...
![Casablanca : Nouvelle génération de projets pour booster le tourisme](/images/actualite/casa.webp)
Casablanca : Nouvelle génération de projets pour booster le tourisme
Réuni en session ordinaire au titre du mois d’octobre, le Conseil de la région de Casablanca-Settat a approuvé, entre autres, des projets pour le développ...
![Plus de 12 MMDH générés au premier trimestre: Les recettes touristiques en nette croissance](/images/actualite/Tourisme-Maroc-hausse.jpg)
Plus de 12 MMDH générés au premier trimestre: Les recettes touristiques en nette croissance
Dans un contexte flou, le marché intérieur a réussi à se démarquer tirant, du mieux qu’il peut, l’activité touristique nationale. Une lueur de repr...
![Tourisme : la feuille de route du ministère](/images/actualite/SEETH.jpg)
Tourisme : la feuille de route du ministère
Le tourisme agonise. Les baisses de 43% des nuitées et de 15% des revenus lors des 4 premiers mois de l’année ont été suivies d’un arrêt presque total ...
![Tourisme : ce que cachent les performances du secteur en 2023](/images/actualite/65bb6e0ecd18e_0225w12000ado4o75B9F1_W_1280_853_R5.webp)
Tourisme : ce que cachent les performances du secteur en 2023
51% des voyageurs sont des MRE et la croissance des touristes étrangers n’a pas dépassé 1,5%. A l’exception de la France, du Royaume-Uni et de l’Espagn...
![Slow tourisme : une tendance accentuée par le Covid-19](/images/actualite/slow-tourisme-une-tendance-accentuee-par-le-covid-19.webp)
Slow tourisme : une tendance accentuée par le Covid-19
La crise mondiale et sans précédent du Covid-19 a accéléré de nouvelles tendances de consommation, notamment au niveau alimentaire. Un autre secteur s'...
![Grâce aux vacances et aux chutes de neige, voici comment se porte aujourd’hui le tourisme de montagne au Maroc](/images/actualite/tazlloj.webp)
Grâce aux vacances et aux chutes de neige, voici comment se porte aujourd’hui le tourisme de mont
Le Maroc est un pays que parcourent les montagnes. Les trois Atlas et le Rif composent de merveilleux paysages escarpés. VTT, rafting, ski, accrobranche, farni...
![Sans vergogne](/images/actualite/nadia.jpg)
Sans vergogne
Arrêtons de nous raconter des histoires sur le chômage. En dehors d’une année sous les drapeaux, il n’y a que deux manières de «fabriquer du travail» ...
![Tourisme national : Quelles offres pour les nationaux ?](/images/actualite/DFSDFSDFSDFFGDDSGDDGDG.webp)
Tourisme national : Quelles offres pour les nationaux ?
Pourtant, les données démontrent tout à fait le contraire, puisque non seulement, les résultats sont loin de leur niveau de 2019, mais la situation est mêm...
![La Thaïlande va fermer ses parcs naturels plusieurs mois par an pour que la nature se régénère](/images/actualite/TAILAND.jpg)
La Thaïlande va fermer ses parcs naturels plusieurs mois par an pour que la nature se régén
La Thaïlande a tiré des leçons du confinement. Son impact sur les espaces naturels du pays a été si positif que le ministère de l’Environnemen...
![L'extension du périmètre du ministère du tourisme réjouit les professionnels](/images/actualite/passation-sajid12.jpg)
L'extension du périmètre du ministère du tourisme réjouit les professionnels
Le nouveau ministère du Tourisme rassemble les secteurs du transport aérien, de l’artisanat et de l’économie sociale. Cette configuration inédite fait l...
![1ère rencontre officielle des professionnels avec la nouvelle ministre du Tourisme : Entre le dit et le non dit !](/images/actualite/fettah-rencontre.jpg)
1ère rencontre officielle des professionnels avec la nouvelle ministre du Tourisme : Entre le dit e
L’heure est à la mobilisation collective chez les professionnels du tourisme. En effet, pleins de bonne volonté, fédérations de métiers de la CNT et CRTs...