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Voyagistes marocains en crise : impact du digital et des OTA

Voyagistes marocains en crise : impact du digital et des OTA

Malgré une année record pour le tourisme marocain, les agences de voyage traversent une crise sans précédent. En 2024, le Maroc a accueilli 17,41 millions de visiteurs, générant 104,7 milliards de dirhams de recettes en devises. Pourtant, selon la Fédération nationale des agences de voyage (FNAVM), près de 50 % des 2.000 agences recensées sont aujourd’hui inactives.

La digitalisation, un bouleversement majeur

Le principal facteur de cette crise est la montée en puissance des plateformes de réservation en ligne comme Booking.com et Expedia, qui ont profondément transformé les habitudes de consommation. Autrefois basées sur la vente de billets d’avion et de voyages à forfait, les agences de voyage voient leur modèle économique s’effondrer face à la désintermédiation. Aujourd’hui, les clients préfèrent réserver directement leurs vols et hébergements en ligne, évitant ainsi les frais de service des agences.

Un marché ultra-concurrentiel et inégal

En plus de la concurrence des plateformes numériques, les voyagistes marocains dénoncent la montée du secteur informel, notamment les offres de voyage proposées sur les réseaux sociaux. Face à cette situation, ils réclament une régulation plus stricte pour protéger leur activité, à l’image des restrictions imposées en Turquie à Booking.com.

Des stratégies de survie et de diversification

Pour faire face à cette transformation du marché, certains voyagistes marocains tentent de se réinventer en diversifiant leurs services. Outre la vente de billets d’avion, ils se tournent vers la location de voitures, la billetterie ferroviaire et l’assurance voyage. Toutefois, cette diversification rencontre déjà des résistances, notamment de la part des courtiers en assurance qui y voient une nouvelle concurrence.

Alors que le tourisme au Maroc connaît une dynamique exceptionnelle, les agences de voyage doivent s’adapter rapidement aux mutations du marché pour éviter une disparition progressive du secteur.

Le 07/03/2025

Rédaction de lanouvelletribune

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