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Royal Air Maroc digitalise l’expérience client à Casablanca

Royal Air Maroc digitalise l’expérience client à Casablanca

Royal Air Maroc (RAM), en partenariat avec Al Barid Bank, lance une solution numérique inédite au Maroc à l’aéroport Mohammed V de Casablanca. Objectif : moderniser et fluidifier l’expérience des passagers grâce à une combinaison d’innovation technologique et d’accompagnement humain.

Cette solution repose sur l’application Barid Payment Mobile, intégrée à des tablettes NFC utilisées par les agents au sol. Les passagers peuvent désormais effectuer des paiements sans contact, directement auprès de l’agent, pour des services comme le surclassement, le choix de siège ou l’accès aux salons VIP, sans passer par les comptoirs classiques ni utiliser un terminal de paiement.

Plus de 24 agents formés seront mobilisés pour guider les voyageurs et proposer des services additionnels, incluant l’accès au service exclusif « Loft », qui combine Fast Track et salon premium. Trois comptoirs seront installés dans des zones clés du terminal : enregistrement, transit et embarquement.

Ce dispositif, actuellement en phase pilote à Casablanca, sera déployé ensuite à Paris-Orly puis à d’autres aéroports. Il s’inscrit dans une stratégie globale de transformation numérique de Royal Air Maroc, allant de l’achat du billet à la livraison des bagages, via son nouveau site web et sa nouvelle application mobile.

Pour RAM, cette initiative vise à positionner Casablanca comme un hub régional de référence, tandis qu’Al Barid Bank souligne sa volonté d’innover pour simplifier le quotidien des voyageurs. Cette avancée marque une étape importante dans la digitalisation des services aériens au Maroc et dans l’amélioration continue de l’expérience client.

Le 22/07/2025

Source web par : lopinion

https://www.lopinion.ma/Aeroport-Mohammed-V-la-RAM-et-Al-Barid-Bank-lancent-un-service-digital-personnalise-pour-les-passagers_a70118.html

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