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Tourisme au Maroc : les agences de voyages face au défi de la digitalisation

Tourisme au Maroc : les agences de voyages face au défi de la digitalisation

Alors que le secteur du tourisme marocain connaît une croissance record, avec 104,7 milliards de dirhams de recettes et 17,41 millions d’arrivées en 2024, les agences de voyages font face à une crise sans précédent. Plus de la moitié d’entre elles seraient au bord de la faillite, victimes d’un changement radical des comportements d’achat et de la montée en puissance de la réservation en ligne via des plateformes comme Booking.com et Expedia.

Si la Omra et les voyages religieux constituent un filet de sécurité pour certains acteurs, la majorité des voyagistes subissent une érosion de leurs revenus due à la désintermédiation du marché. La billetterie aérienne, qui représentait une source de revenus stable, est en recul au profit des réservations en ligne, où les clients bénéficient de tarifs plus attractifs.

Face à cette mutation, les tours opérateurs marocains ne captent plus que 35 % du marché, une situation exacerbée par l’essor du tout-compris, particulièrement à Agadir. Pour survivre, certains voyagistes diversifient leurs services en proposant des locations de voitures, billets de train et assurances voyage, tandis que d’autres réclament des régulations plus strictes pour limiter la concurrence des plateformes étrangères et des vendeurs informels sur les réseaux sociaux.

Dans un contexte où la digitalisation transforme l’industrie du voyage, les agences marocaines doivent se réinventer pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et maintenir leur place dans un marché en pleine mutation.

Le 07/03/2025

Rédaction de lanouvelletribune

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