Agences de Voyages Marocaines en Crise : Quand la Révolution Numérique Éclipse les Profits du Tourisme

Les agences de voyages marocaines traversent une période difficile malgré les excellentes performances du secteur touristique national. En 2023, le Maroc a enregistré des chiffres records avec 104,7 milliards de dirhams de recettes et 14,5 millions d’arrivées touristiques. Cependant, Mohamed Semlali, président de la Fédération nationale des agents de voyages du Maroc (Fnavm), alerte sur la situation « dramatique » dans laquelle se trouve la majorité des agences.

Sur les 2.000 agences de voyages immatriculées au Maroc, au moins la moitié fonctionne au ralenti, survivant principalement grâce au tourisme religieux, notamment la Omra et le grand pèlerinage. Ce qui est surprenant, c’est que cette crise intervient alors que le segment des voyages à l’étranger, ou "outgoing", est en pleine expansion. L’année dernière, les ménages marocains ont dépensé 23,88 milliards de dirhams pour leurs voyages, un bond de 23,4%. Pour les voyages personnels (tourisme, soins médicaux, études, etc.), les Marocains ont déboursé 22,63 milliards de dirhams, tandis que les voyages professionnels ont coûté 1,26 milliard de dirhams.

En principe, cette croissance devrait profiter aux agences de voyages, mais ce n'est pas le cas. Il y a encore deux ans, la vente de billets d’avion représentait 30% des dépenses de voyage à l’étranger, ce qui permettait aux agences de sécuriser une partie de leurs revenus. Aujourd’hui, avec la montée en puissance de la désintermédiation numérique, ce matelas de sécurité s’est considérablement réduit.

La transformation numérique dans l’industrie des voyages et l’évolution des comportements d’achat des touristes ont sérieusement impacté les voyagistes marocains. Bien que ces derniers se défendent d’avoir manqué l’opportunité de cette révolution numérique, ils n'ont pas pu éviter le décrochage structurel des voyages à forfait, qui a fini par ébranler leur modèle économique.

Au Maroc, les tour-opérateurs ne représentent aujourd'hui qu’environ 35% des séjours, bien qu’Agadir affiche une moyenne plus élevée grâce à la popularité de ses clubs "all inclusive". La majorité des 14,5 millions de touristes ayant visité le Maroc en 2023 ont contourné les circuits traditionnels auxquels une partie des voyagistes s’accrochent encore. Les plateformes en ligne telles que Booking.com ou Expedia dominent désormais le marché, offrant aux voyageurs la possibilité de réserver directement des vols, hôtels et autres services touristiques sans passer par une agence.

Aujourd'hui, réserver un billet d’avion ou une chambre d’hôtel n’importe où dans le monde est à portée de clic, à condition de disposer d’une carte de crédit. Les utilisateurs profitent souvent de tarifs plus avantageux, évitant ainsi les frais de dossier imposés par les agences de voyages. Les plateformes de réservation en ligne agissent elles-mêmes comme intermédiaires, permettant aux clients de comparer les prix et les avis, facilitant ainsi une prise de décision éclairée.

Le 22/08/2024

Rédaction de l’AMDGJB Géoparc Jbel Bani

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