Agadir…Le Congrès des Agences de Voyages appelle à l’innovation et à la créativité et profiter des systèmes d’information touristique

Les travaux du premier congrès des agences de voyages du Maroc , organisé par le CRT d’Agadir Souss Massa du 18 au 20 Février 2022 , se sont poursuivis le 19 Février par l’organisation de trois panels qui ont permis d’examiner plusieurs thématiques portant notamment sur “les rôles et missions de l’agent de voyages dans le développement économique et social”, “l’approche plurielle de l’agent de voyages dans la promotion du produit Maroc”, et “les agences de voyages et leur intégration dans la nouvelle ère digitale”.

Les débats et les moments de réflexion et d’échanges se sont couronnés par des recommandations. ainsi le premier panel a mis l’accent sur la nécessité de faire preuve de créativité et d’innovation et réinventer le métier d’agent de voyage  et mettre en place un processus de bonne gouvernance et renforcer l’arsenal législatif pour faire face à l’informel et restructurer les structures existantes et encourager la création de grands tour-opérateurs tout en prenant soin de l’élément humain et en laçant une réforme du régime fiscal pour faciliter l’investissement des tour-opérateurs marocains à l’étranger  et leurs implantation dans d’autres pays et en renforçant la présence des agences de voyage aux manifestations internationales et organisant une journée sur les agences de voyage au profit des étudiants de l’ISITT

Concernant le second panel, les participants ont appelé détecter les nouvelles tendances et à retrouver la durabilité dans l’ensemble de la chaine de valeur touristique et réinventer le produit et répondre aux besoins des nouveaux segments et développer de nouvelles pratiques professionnelles. Ils ont également insisté sur la nécessité de répondre aux nouvelles exigences en matière de sécurité sûreté et hygiène et la certification et la labellisation de l’ensemble de la chaine de valeur touristique et l’encouragement de l’ouverture des agences généralistes sur des segments précis, sans oublier de soutenir la formation spécialisée et continue et lancer des programmes dédiés à 100% aux agences de voyage et assurer une transition entre générations au sein des agences de voyage.

Quant au troisième panel dédié à l’intégration des agences de voyages dans la nouvelle ère digitale, les participants ont recommandé d’opérer des changements dans les facettes du métier tout en ayant la flexibilité existentielle et profiter des systèmes d’information touristique pour se distinguer et offrir au touriste une expérience individuelle, ce qui impose de s’adapter, se renouveler, et innover pour faire face aux nouveaux défis et profiter de la gratuité qu’offre le digital. Le recours à l’intelligence artificielle, le data, et la fintech pour bien se positionner reste une nécessité tout en profitant des algorithmes pour mieux comprendre le comportement du consommateur et en personnalisant les niches ciblées des réseaux sociaux et en comprendre le fonctionnement.

Les participants ont aussi recommandé de profiter des Gaffas pour commercialiser de nouveaux produits internationaux et repérer de nouveaux segments sur les réseaux sociaux et les nouvelles tendances liées au comportement d’achat et intégrer le Client Relationship Management (CRM) au sein des agences de voyage et accorder plus d’intérêt à la création de contenu et capitaliser sur les forces internes de l’agence.

Rappelons que le congrès a permis de sensibiliser les opérateurs du tourisme au rôle capital joué par les agences de voyages dans le développement économique du tourisme et la promotion du produit de tous les territoires de la Région Sousse Massa.

Le 20/02/ 2021

Source web par : maroc news