Quand Ryanair déclare la guerre aux agences de voyage en ligne
Depuis longtemps, Ryanair souhaite garder le contrôle total sur la vente de ses billets. Elle s’en rapproche avec le lancement de deux fonctionnalités.
Entre les agences de voyages et Ryanair, l’ambiance n’a jamais été au beau fixe. Chacun se résigne depuis le début à travailler avec l’autre, mais rêve de s’affranchir de cette relation forcée. En témoignent les procès entre Opodo ou Lastminute.com et low-cost.
Aujourd’hui, la compagnie irlandaise relance les hostilités avec un « vérificateur de prix » et un « label de vérification » « pour mieux protéger ses clients contre les OTAs », explique un communiqué. « Ces deux nouvelles fonctionnalités aideront les clients à éviter les pièges de la réservation avec les agents de voyages en ligne, qui peuvent surcharger, fournir des informations clients incorrectes et empêcher Ryanair de traiter directement avec les passagers », ajoute dans le communiqué Dara Brady, le directeur marketing. Une vidéo a même été faite par la compagnie pour expliquer pourquoi il ne faut pas réserver via les OTA (voir ci-dessous) !
Comparatif de prix
La compagnie tente ainsi de mettre la pression sur le consommateur pour qu’il achète en direct ou via des revendeurs agréés. « Les clients sont invités à toujours vérifier le site sur lequel ils réservent pour voir s’il affiche le label ‘vérifié’. Si ce n’est pas le cas, alors ils doivent savoir qu’ils réservent via un vendeur non autorisé de vols Ryanair ». Le label « vérifié », affiché sous forme « d’un V » sera uniquement visible sur www.ryanair.com et sur l’application.
En effet lorsque l’on réserve un billet via une OTA non reconnue par Ryanair, celle-ci envoie un mail avec ceci : « Votre réservation récente a été identifiée comme ayant été effectuée via une agence de voyage en ligne (OTA) qui utilise un écran miroir. Ryanair n’a passé aucun accord commercial avec des OTA qui utilisent un écran miroir pour vendre ses vols. Elles utilisent la technologie de récupération des données pour réserver des vols Ryanair sans notre autorisation, en violation de nos conditions générales. […] Les OTA qui utilisent un écran miroir ne communiquent pas à Ryanair vos données de carte de crédit, elles les remplacent par les données d’une » carte de crédit virtuelle «. Cela signifie que si votre vol est perturbé, nous sommes dans l’incapacité de garantir que les remboursements dus vous seront reversés à vous, le client ». Menace à peine voilée… Si les clients réservent par une OTA, ils ne seront pas remboursés…
Le vérificateur des prix permettra aux clients ayant réservé par l’intermédiaire d’une agence en ligne de vérifier le montant payé à Ryanair par rapport au montant facturé par l’OTA.
Le contrôle de la relation client
La compagnie s’assure également de traiter directement avec le client pour toutes les démarches. « L’adresse e-mail et les informations de paiement des clients ne peuvent pas être remplacées par des OTA. En cas de perturbations, tout remboursement dû sera versé directement au client. »
La low cost irlandaise rappelle qu’elle « n’a conclu aucun accord commercial avec des agences de voyages en ligne pour vendre des vols Ryanair. Toute capture de données d’écran de notre site www.ryanair.com, notamment à des fins commerciales de revente de nos vols, est strictement interdit dans nos CGV ».
Le 26 avril 2021
Source web Par : lechotouristique
Les tags en relation
Les articles en relation
Ryanair Lance Ses Premiers Vols Au Départ De Tétouan
Ryanair, la compagnie aérienne n°1 en Europe, a annoncé aujourd’hui (17 janvier) la programmation de ses premiers vols au départ de Tétouan, son 10ème a...
#MONDE_AERIEN_Coronavirus : Les compagnies aériennes, en difficulté économique, se préparent à
Pas de reprise du trafic aérien Avec une baisse des recettes au premier semestre de près de 80 % par rapport à l’année dernière, les caisses des compa...
Transavia intensifie ses vols vers le Maroc
Des lignes de la compagnie Transavia seront renforcées depuis l’aéroport de Lyon Saint-Exupéry . Ainsi la compagnie low cost, filiale du groupe Air France-...
Ryanair lance une nouvelle liaison vers Agadir
La compagnie aérienne irlandaise Ryanair compte lancer de nombreux vols pour la saison estivale dont un vers la ville d’Agadir au départ de l’aérop...
Vous devez prendre l'avion ? Ryanair annonce une mauvaise nouvelle cet été
Ryanair vient d'annoncer une mauvaise nouvelle pour les clients de la compagnie cet été. Son patron fait le point après deux ans de pandémie et une ann�...
LES CAHIERS CDS DU TOURISME (IV)
Les ailes brisées de l’aérien Il y a quelques jours, le PDG de la RAM défendait sa compagnie devant le Parlement et, partant, le mode de gouvernance ado...
L’agence internationale américaine “Associated Press” se rend à Marrakech pour réaliser un
L’agence internationale américaine “Associated Press” a choisi Marrakech, première destination touristique au Maroc, pour réaliser un reportage s...
Abdelhamid Addou : «Nous accueillerons d’ici mars-avril prochain 12 nouveaux avions, dont 2 Dream
Nouvelles destinations, Air Algérie, flotte, match Boeing/Airbus, critères de choix du constructeur, concurrence du low-cost,… Abdelhamid Addou, PDG de Roya...
Séisme au Maroc : si des touristes "veulent rentrer, on leur facilitera le retour si ça ne perturb
Quant à ceux qui devaient partir prochainement, des demandes de souplesse ont été formulées auprès du secteur, "pas des injonctions". Toutefois, le groupem...
Portugal: Ryanair dénonce le blocage de ses vols vers le Maroc
La compagnie aérienne Ryanair a dénoncé, ce samedi, le blocage de ses vols vers le Maroc au Portugal. Les autorités portugaises ont en effet opposé leur ve...
Les professionnels du tourisme et le Sahara marocain
Le discours de SM Le Roi, à l’occasion du 46ème anniversaire de la Marche Verte, en plus qu’il est un appel au patriotisme de toutes les franges de la pop...
France : "Les agences de voyages traditionnelles ont une formidable carte à jouer !"
L'interview de Caroline Paul (Talents Travel) En France, le tourisme a trop longtemps été le parent pauvre des industries, alors que c’est un pilier ...