Royal Air Maroc lance un service d’info via Whatsapp
Royal Air Maroc lance un nouveau service d’information robotisé et instantané via Whatsapp, le réseau social de référence au Maroc et en Afrique.
Dans la lignée de sa stratégie d’intégration digitale, RAM devient ainsi l’une des cinq premières compagnies aériennes au monde et la première dans le continent à proposer ce service.
Le chatbot Whatsapp constitue le dernier canal de communication novateur et inédit dans l’industrie du Transport aérien. Grâce à ce service, Royal Air Maroc met à la disposition de ses clients les informations concernant leurs vols en temps réel.
Ces derniers peuvent ainsi consulter leurs réservations ou le statut de leur vol via l’application. Ils peuvent également suivre leurs bagages en temps réel ou imprimer leur carte d’embarquement électronique.
Par ailleurs, les clients peuvent consulter le solde de leurs miles Safar Flyer, ou encore les informations pratiques concernant l’arrivée de leurs vols telles les indications relatives aux tapis de livraison bagages, la météo sur la destination d’arrivée…
Pour accéder à ce service, les clients sont appelés à enregistrer, sur le répertoire de leur smartphone, le numéro suivant : 00212 5 22 48 84 48.
Ils pourront dès lors entamer la conversation avec le robot RAM en envoyant un message tel que «Bonjour » ou «Salut »… Le robot proposera de choisir la langue de conversation avant de leur présenter les différents services disponibles. Les clients pourront ensuite sélectionner le service de leur choix et obtenir une réponse instantanée.
Le développement d’un chatbot dédié contribuera à l’amélioration du service d’information, enjeu crucial dans le métier du transport aérien. Après avoir intégré la transformation digitale et l’innovation comme piliers de son plan de développement, RAM articule sa stratégie sur un sens de l’écoute et de l’agilité vis-à-vis de ses clients. La compagnie nationale poursuit ainsi la digitalisation de certains processus en vue proposer des solutions innovantes à même de répondre aux besoins et comportements exprimés par la population grandissante des « digital natives ».
Accompagnant l’essor de la digitalisation et de l’intelligence artificielle, RAM poursuit son évolution et continue d’offrir de nouveaux services, en phase avec les nouveaux besoins des clients.
Le 19/04/2019
Source web Par Le Site Info
Les tags en relation
Les articles en relation
Jettou au Parlement Alerte sur les finances publiques
Si le gouvernement brandit à tour de bras l’amélioration de la situation des finances publiques, les conclusions du rapport d’activité de la Cour des com...
Aérien: Bonne nouvelle pour la Royal Air Maroc
La compagnie aérienne nationale a réalisé un bon cru au titre de la saison estivale. Toutefois, les perspectives sont marquées par un manque de visibilité....
Tourisme interne : La région bien lotie mais aspire à mieux
Oujda est facilement accessible depuis Casablanca puisqu’elle est reliée par autoroute. La distance séparant les deux villes est de 615 km. Une double voie ...
TGV marocain : Rahal et Newrest décrochent le marché de la restauration
Newrest Maroc, société spécialiste de la restauration hors foyer, a été choisie par l’Office national des chemins de fer (ONCF) pour assurer la res...
Le manque de sommeil est le poison du cerveau
Une étude récente, menée par des chercheurs de l’université d’Oxford et publiée dans le Lancet Psychiatry, a montré que le manque de sommeil est compa...
Attaques terroristes au Burkina La Royal Air Maroc décide de maintenir ses vols sur Ouagadougou
RAM opère cinq vols par semaine entre Casablanca et la capitale du Burkina Faso. la compagnie aérienne marocaine explique sa décision par la volonté de c...
Transport aérien RAM interdit les batteries lithium-ion en soute
L’interdiction concerne les ordinateurs portables, certains appareils médicaux portatifs, des équipements audiovisuels et industriels… La compagnie aé...
Royal Air Maroc: vols spéciaux à l'international
Le 13 Juillet 2020 Source Web Par Patrick simon AMDGJB ...
Abdelhamid Addou : «Nous sommes condamnés à agrandir la flotte et investir dans la qualité»
Interview exclusive du PDG de Royal Air Maroc, Abdelhamid Addou ALM : Il y a quelques jours, la RAM a annoncé son entrée dans l’alliance One World, aujou...
Des investisseurs émiratis vont construire deux usines de dessalement en plein Sahara marocain, qui
Le Maroc figure en pole position des pays ciblés par ce nouveau partenariat associant, d’une part, la société émiratie Metito, numéro un mondial du dessa...
Maroc-Egypte : RAM s'emploie à renforcer la mobilité aérienne via le réseau "Oneworld"
Le bureau de Royal Air Maroc au Caire s'emploie à renforcer les opportunités de promotion touristique et économique entre le Maroc et l'Egypte. Au...