L'ONCF se penche sur la "fidélisation client"

L’Office national des chemins de fer (ONCF) a lancé un appel d’offres pour la conception d’un programme de fidélité ainsi qu’une gestion de bout en bout de la fidélisation client.

Le programme vise, selon l'appel d'offres, à:

- entretenir une relation durable et personnalisée avec les clients;

- reconquérir la clientèle ayant quitté le réseau ONCF;

- augmenter la fréquence moyenne des voyages effectués par les différents segments de voyageurs (navetteurs, loisirs, affairiste...);

- se différencier par rapport aux autres moyens de transport national.

Suite à cet appel d’offres, le prestataire sera amené à répondre avec des solutions incluant :

- la définition et la conception d’un mécanisme de fidélisation répondant aux objectifs de l'appel d'offres, tout en garantissant un business plan rentable pour l’ONCF et assurant une réelle satisfaction client;

- le développement d’une solution sur mesure en assurant l’interfaçage avec le système d’information de l’ONCF;

- la mise en place du programme de fidélité chez l’ONCF;

- la gestion et l’animation du programme durant les 3 premières années comprenant toute la partie datamining, exploration des donnés, définition des indicateurs de suivi pertinents pour permettre d’assurer le succès du programme;

- le transfert de compétence aux équipes ONCF en matière d’exploration de données, de maîtrise de la connaissance clients de gestion et de suivi des campagnes d’animation;

- fournir une solution de back up pour assurer la protection des données clients (données personnelles, de fidélité...).

L'ouverture des plis de l'appel d'offres aura lieu le 13 mars 2019 a? 9h.

Le 04 janvier 2019

Source web Par Médias 24