TOTEC 2018 : "L'élément disrupteur sur le marché du voyage d'affaires sera la norme NDC"
![TOTEC 2018 :](/images/actualite/TOTEC4746.jpg)
A l'occasion de la 10e édition du TOTEC, organisé par Eventiz Media Group, plusieurs intervenants se sont exprimés sur l'évolution du marché du voyage d'affaires. Rencontre avec Charles Petruccelli, ex-président de American Express Global Business Travel.
"Sur le marché du voyage d'affaires, la tendance est à la croissance et encore à la croissance. Cela n'est pas prêt de changer", déclare Charles Petruccelli, ex-président AMEX GBT lors de son introduction. Il ajoute "C'est un secteur très dynamique et ce, malgré les évolutions technologiques car rien ne remplace la relation client".
Alors, quoi de nouveau depuis 8 ans ? Pour l'ex-président, le modèle de distribution est toujours le même en 2018. Les TMC ont toujours un rôle "schizophrénique" entre apporteuses d'affaires et créatrices d'innovations. De même, qu'aucun nouvel entrant n'a eu un impact important sur le marché, "contrairement à celui de l'hébergement, avec l'arrivée d'Airbnb ou bien de la mobilité, avec Uber".
A la question, le mobile est-il considéré comme la 3e révolution, la réponse est non. "Contrairement au marché du loisir, dans le business travel les solutions sont des solutions d'information, de produit et de contact. Qui plus est, trop d'application, tue l'application." déclare-t-il.
Pour Charles Petruccelli, l'élément disrupteur aujourd'hui est sans conteste la norme NDC car, "sous prétexte de vouloir donner accès à plus d'offres, cela n'est qu'un moyen de prendre le contrôle de la distribution". Les conséquences pour le client ? Des tarifs plus élevés et opaques.
Le risque majeur lui, concerne le cyber crime. "Désormais la data est partout et les entreprises récoltent chaque année un nombre impressionnant de données. La protection de ces données aura un coût, et pas des moindres". Un risque qui ira en s'accélérant avec le développement de l'intelligence artificielle et de la data science. "Les entreprises n'ont pas pris en considération l’ampleur des investissements liés à la cybersécurité. Ils seront très importants en plus d'être constants". assure-t-il.
Pour l'ex-président AMEX GBT, l'avenir du marché du voyage d'affaires réside dans les TPE/PME, "celui qui arrivera à se positionner sur ces marchés aura gagné". L'objectif est notamment d'acquérir de nouveaux clients prêt à payer pour les services proposés, à leur juste valeur.
En conclusion, la tendance est à la croissance et à la relation directe avec le client. "Ce qui fait la force de ce marché aujourd'hui ce n'est pas notre capacité à innover mais à améliorer la qualité de nos services et à renforcer la relation client", conclut Charles Petruccelli.
Le 11 Décembre 2018
Source web Par Deplacementspros
Les tags en relation
Les articles en relation
![La TPME, maître absolu du tissu entrepreneurial](/images/actualite/39768964-34087359.jpg)
La TPME, maître absolu du tissu entrepreneurial
Les 2/3 des entreprises marocaines estiment que la complexité des procédures administratives constitue un obstacle au développement «L’entreprise au Ma...
![Programme « Ana Moukawil »: Younes Sekkouri présente les services aux entreprises bénéficiaires](/images/actualite/HIFGRTTTRTU.webp)
Programme « Ana Moukawil »: Younes Sekkouri présente les services aux entreprises bénéficiaires
Le ministre de l’Inclusion économique, de la petite entreprise, de l’emploi et des compétences, Younes Sekkouri, a présenté, mardi à la Chambre des con...
![Le CVE lance les travaux d’un plan de relance de l’économie nationale](/images/actualite/cve2.jpg)
Le CVE lance les travaux d’un plan de relance de l’économie nationale
Le Comité de veille économique (CVE) a lancé les travaux pour mettre au point un plan de relance intégré et cohérent de l’économie nationale, a-t-on in...
![#MAROC_Hébergement_restauration : Un secteur en détresse face au Covid19 – CHR Magazine](/images/actualite/Tobias-Heine.jpg)
#MAROC_Hébergement_restauration : Un secteur en détresse face au Covid19 – CHR Magazine
Après deux premières enquêtes réalisées entre avril et juillet 2020, destinées à mettre l’accent sur l’impact du coronavirus sur les entreprises maro...
![Délais de paiement: La sommation du ministre des Finances](/images/actualite/delais_de_paiement_056.jpg)
Délais de paiement: La sommation du ministre des Finances
Inforisk a examiné les comptes 2016 de 30.400 entreprises pour évaluer l’ampleur des retards de paiement. Plus de la moitié des sociétés qui se conformen...
![L’événementiel au bord du dépôt de bilan](/images/actualite/evenementiel-078.jpg)
L’événementiel au bord du dépôt de bilan
Arrêt d’activité, chiffre d’affaires en chute libre, manque de nomenclature… Plus de 190.000 emplois directs et indirects seraient menacés Agence...
![APRÈS UN RÉPIT EN 2020, LES DÉFAILLANCES D’ENTREPRISES REPARTENT À LA HAUSSE](/images/actualite/SLLKDKDDDDD.webp)
APRÈS UN RÉPIT EN 2020, LES DÉFAILLANCES D’ENTREPRISES REPARTENT À LA HAUSSE
Au cours des six premiers mois de l’année 2021, pas moins de 5.077 entreprises au Maroc ont définitivement baissé le rideau, en hausse de 94% par rapport a...
![#MAROC_CONSOMMER_LOCAL:e-ministere-du-tourisme-encourage-les-marocains-a-consommer-local/](/images/actualite/loca-scaled.jpg)
#MAROC_CONSOMMER_LOCAL:e-ministere-du-tourisme-encourage-les-marocains-a-consommer-local/
"Les contrats ne sont pas transparents" Sous le Hashtag #Art-is-ana : Le Ministère du Tourisme, de l’Artisanat, du Transport aérien et de l’Économie s...
![Programme Intelaka : 18% des bénéficiaires peinent à rembourser leurs crédits](/images/actualite/fatah.webp)
Programme Intelaka : 18% des bénéficiaires peinent à rembourser leurs crédits
18% des porteurs de projets ayant bénéficié de prêts bancaires dans le cadre du Programme Intelaka ne sont pas capables de rembourser leurs dettes, selon la...
![Rapport 2018 de BAM sur les infrastructures financières Comment débrider l’inclusion financière](/images/actualite/97beef19917b9fa68f628efb6a028817.jpg)
Rapport 2018 de BAM sur les infrastructures financières Comment débrider l’inclusion financière
L’enquête de BAM sur les micro-entreprises, les TPE et les entrepreneurs individuels montre que le faible volume d’activité est le principal frein à la b...
![Dévoilées en marge d’une rencontre nationale : La TPE marocaine liste ses priorités](/images/actualite/ppe-tpe-conf.jpg)
Dévoilées en marge d’une rencontre nationale : La TPE marocaine liste ses priorités
La Très petite entreprise sort de son silence et porte encore une fois sa voix en vue de préserver sa contribution à l’économie marocaine. Une rencontr...
![Politique des clusters touristiques au Maroc](/images/actualite/torist.jpg)
Politique des clusters touristiques au Maroc
Le cluster est un réseau territorial constitué de PME et de TPE qui appartiennent à une même filière. L’objectif principal du cluster dans un contexte é...