TOTEC 2018 : "L'élément disrupteur sur le marché du voyage d'affaires sera la norme NDC"

A l'occasion de la 10e édition du TOTEC, organisé par Eventiz Media Group, plusieurs intervenants se sont exprimés sur l'évolution du marché du voyage d'affaires. Rencontre avec Charles Petruccelli, ex-président de American Express Global Business Travel.
"Sur le marché du voyage d'affaires, la tendance est à la croissance et encore à la croissance. Cela n'est pas prêt de changer", déclare Charles Petruccelli, ex-président AMEX GBT lors de son introduction. Il ajoute "C'est un secteur très dynamique et ce, malgré les évolutions technologiques car rien ne remplace la relation client".
Alors, quoi de nouveau depuis 8 ans ? Pour l'ex-président, le modèle de distribution est toujours le même en 2018. Les TMC ont toujours un rôle "schizophrénique" entre apporteuses d'affaires et créatrices d'innovations. De même, qu'aucun nouvel entrant n'a eu un impact important sur le marché, "contrairement à celui de l'hébergement, avec l'arrivée d'Airbnb ou bien de la mobilité, avec Uber".
A la question, le mobile est-il considéré comme la 3e révolution, la réponse est non. "Contrairement au marché du loisir, dans le business travel les solutions sont des solutions d'information, de produit et de contact. Qui plus est, trop d'application, tue l'application." déclare-t-il.
Pour Charles Petruccelli, l'élément disrupteur aujourd'hui est sans conteste la norme NDC car, "sous prétexte de vouloir donner accès à plus d'offres, cela n'est qu'un moyen de prendre le contrôle de la distribution". Les conséquences pour le client ? Des tarifs plus élevés et opaques.
Le risque majeur lui, concerne le cyber crime. "Désormais la data est partout et les entreprises récoltent chaque année un nombre impressionnant de données. La protection de ces données aura un coût, et pas des moindres". Un risque qui ira en s'accélérant avec le développement de l'intelligence artificielle et de la data science. "Les entreprises n'ont pas pris en considération l’ampleur des investissements liés à la cybersécurité. Ils seront très importants en plus d'être constants". assure-t-il.
Pour l'ex-président AMEX GBT, l'avenir du marché du voyage d'affaires réside dans les TPE/PME, "celui qui arrivera à se positionner sur ces marchés aura gagné". L'objectif est notamment d'acquérir de nouveaux clients prêt à payer pour les services proposés, à leur juste valeur.
En conclusion, la tendance est à la croissance et à la relation directe avec le client. "Ce qui fait la force de ce marché aujourd'hui ce n'est pas notre capacité à innover mais à améliorer la qualité de nos services et à renforcer la relation client", conclut Charles Petruccelli.
Le 11 Décembre 2018
Source web Par Deplacementspros
Les tags en relation
Les articles en relation

Quel avenir pour Thomas Cook France et son TO Jet tours ?
Alors que le groupe touristique Thomas Cook traverse une très mauvaise passe financière, l’avenir de la filiale française pose question. Des informations c...

La TPME, maître absolu du tissu entrepreneurial
Les 2/3 des entreprises marocaines estiment que la complexité des procédures administratives constitue un obstacle au développement «L’entreprise au Ma...

#MAROC_Fnideq_Rèactions : Voici les mesures prévues pour le décollage économique
Une série de mesures seront prises, à court et moyen termes, pour favoriser un décollage économique dans la préfecture de M'diq-Fnideq. Depuis la fe...

TVA : les entreprises vont (enfin) soulager leur trésorerie
L’horizon va rapidement s’éclaircir en matière de remboursement de crédits TVA par l’État ! En effet, les entreprises ne vont plus attendre longtemp...

Discours royal: Les banques appelées en renfort
Le Roi a précisé qu’il suivra les différentes étapes de préparation et de mise en œuvre du programme spécial de financement des projets d’auto-emploi...

Réforme du CMI : Baisse des commissions et cession de contrats, vers un nouveau paysage du paiement
Le Centre Monétique Interbancaire (CMI) a réagi aux récentes recommandations du Conseil de la concurrence, formulées à la suite d’une plainte déposée p...

Le CVE lance les travaux d’un plan de relance de l’économie nationale
Le Comité de veille économique (CVE) a lancé les travaux pour mettre au point un plan de relance intégré et cohérent de l’économie nationale, a-t-on in...

Maroc : Quels freins entravent encore l’investissement ?
Le Maroc affiche un fort potentiel d’attractivité pour les investisseurs grâce à sa position géographique stratégique, ses infrastructures modernes, ses ...

Tourisme : Inmaa se déploie et s’attaque à la formation dans le Souss-Massa
L’initiative cible toute la chaîne de valeur de la région Cette initiative cible toute la chaîne de valeur touristique de la région Souss-Massa et vise...

Délais de paiement: ce sont toujours les petits qui trinquent
Le Maroc à beau avoir instauré une loi fixant le délai maximum de paiement à 60 jours, la réalité du terrain montre qu’on est encore loin de ce niveau. ...
.webp)
Tourisme : Fort engouement pour les projets du Souss
POUR BOOSTER L’ACTIVITÉ TOURISTIQUE DANS LA RÉGION, LA SOCIÉTÉ DE DÉVELOPPEMENT RÉGIONAL A LANCÉ UN APPEL À CANDIDATURES, ACCUEILLI POSITIVEMENT PAR L...

Le Devoxx Morocco une émulation pour les xtalents de la région. Les premières start-ups de la cit
Le Devoxx Morocco une émulation pour les xtalents de la région. Les premières start-ups de la cité d’innovation sélectionnées. La transformation digi...