ALERTE TSGJB Classement hotelier au Maroc : les visites mystere revelent les premiers defis de la reforme
Admin
jeudi 4 juin 2026
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Lancée en mai 2026 dans le cadre de la réforme du classement hôtelier au Maroc, la campagne nationale de visites mystère commence à livrer ses premiers enseignements. Si certaines insuffisances en matière de qualité de service ont été relevées, les difficultés observées concernent surtout la phase de mise en œuvre du nouveau système d'évaluation.
Le dispositif repose sur un référentiel d'environ 400 critères et prévoit 2.500 visites mystère sur une période de 18 mois. Selon les experts impliqués, les principaux défis portent actuellement sur l'analyse des données collectées, l'interprétation des résultats et l'adaptation des outils d'évaluation aux réalités du marché marocain.
Au-delà des infrastructures, la réforme met l'accent sur l'expérience client, la qualité de l'accueil et la formation du personnel. Certaines faiblesses récurrentes ont été identifiées, notamment dans le maintien des standards de service, malgré les efforts de formation. Les professionnels soulignent que la qualité doit rester constante dans le temps, particulièrement dans les établissements haut de gamme.
En attendant l'entrée en fonction des quatre cabinets sélectionnés par la SMIT, le cabinet français Adoneo assure les audits prioritaires. Son expérience acquise lors d'une campagne pilote menée en 2022 contribue à tester et ajuster les nouveaux référentiels.
L'un des enjeux majeurs des prochains mois sera également la formation des auditeurs internationaux aux spécificités du tourisme marocain. L'objectif est de construire un système d'évaluation adapté à l'identité et aux ambitions du Royaume.
À terme, cette réforme vise à renforcer la compétitivité de l'hôtellerie marocaine et à accompagner la montée en gamme de l'offre touristique nationale.
Le 04/06/2026
Source web par : medias24
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