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Classement hotelier Maroc : visites mysteres et reforme pour ameliorer l’experience client

Classement hotelier Maroc : visites mysteres et reforme pour ameliorer l’experience client

Le Maroc engage une réforme majeure de son système de classement hôtelier en introduisant des “visites mystères” à grande échelle. Pilotée par le ministère du Tourisme, cette initiative vise à évaluer la qualité réelle de l’expérience client et à aligner l’offre touristique nationale sur les standards internationaux.

Dès mai, environ 2500 établissements classés, notamment hôtels, riads, maisons d’hôtes et résidences touristiques de trois étoiles et plus, seront concernés. Cette réforme s’inscrit dans le cadre de la loi 80-14, qui redéfinit les critères d’évaluation en intégrant davantage la qualité de service, au-delà des simples infrastructures.

Le dispositif repose sur deux étapes : une inspection technique classique, suivie d’une visite anonyme réalisée par un auditeur spécialisé. Cette approche permet d’évaluer l’ensemble du parcours client, de la réservation au départ, en analysant des critères tels que l’accueil, la propreté, la restauration, la rapidité du service et la satisfaction globale.

Les grilles d’évaluation, élaborées avec l’Organisation mondiale du tourisme, comprennent jusqu’à 387 critères selon la catégorie d’établissement. Le classement devient temporaire, valable sept ans puis renouvelable tous les cinq ans, avec des contrôles réguliers. Les établissements en dessous des standards disposeront d’un délai pour se conformer aux exigences.

À travers cette réforme, le Maroc vise à renforcer la qualité de son offre touristique, améliorer la satisfaction des visiteurs et consolider sa compétitivité internationale, avec pour objectif d’atteindre 26 millions de touristes d’ici 2030.

Le 05/05/2026

Source web par : lematin

https://lematin.ma/economie/tourisme-2500-etablissements-soumis-a-des-visites-mysteres-des-mai/343752

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