Digitalisation de l'Assurance Maladie : La CNSS Lâche le Papier pour la Feuille

La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) poursuit son évolution digitale en annonçant le lancement de la feuille de soins électronique dès juin prochain. Cette initiative marque une étape clé dans la dématérialisation de l'assurance maladie obligatoire, bénéficiant à plus de 24 millions d'assurés.

Une Révolution dans le Traitement des Dossiers de Soins

Sous l'impulsion de son directeur général, Hassan Boubrik, la CNSS franchit un cap stratégique en permettant aux assurés de remplir et transmettre leurs feuilles de soins directement en ligne. Exit les formulaires papier et les déplacements en agence : le nouveau dispositif couvre aussi bien les consultations médicales que l'achat de médicaments. Cette innovation s'inscrit dans un vaste programme de numérisation prévu pour être totalement opérationnel d'ici trois mois.

Un Portail Digital au Service des Assurés

Dès son lancement, le portail de la CNSS permettra aux assurés de remplir et suivre leurs dossiers médicaux en ligne. L'application intégrera les soins médicaux dispensés par les professionnels de santé ainsi que les frais de médicaments achetés en pharmacie. Cette digitalisation supprime la nécessité de la feuille de soins papier, source de contraintes et de déplacements répétés.

Services Numériques Renforcés pour Tous les Usagers

Hassan Boubrik a souligné que la CNSS a conçu des services numériques adaptés à chaque catégorie d'usagers. Pour les employeurs, la plateforme "Damancom" a été améliorée avec 430.660 entreprises adhérentes, un taux de déclaration et de paiement des salaires numérique atteignant 98 %, et 99 % pour l'inscription des nouveaux salariés en ligne.

Par ailleurs, un portail spécifique pour les prestataires de soins médicaux a été mis en place, ainsi que plusieurs canaux de paiement électronique des cotisations.

Applications Mobiles au Cœur de la Dématérialisation

L'application "MaCNSS" offre aux assurés un accès instantané à leurs informations. Avec 5,4 millions de comptes activés et 274.000 connexions quotidiennes, cette application a émis 10,9 millions d'attestations électroniques. De plus, l'application "Taâwidatî" a permis de traiter 560.109 dossiers en 2024, avec un taux de digitalisation de 40 % pour les remboursements du régime général.

Un Service Client Digital et Réactif

La CNSS a également mis en place un répondeur automatique intelligent, répondant à 3,3 millions de requêtes. Cette initiative réduit les temps d'attente et améliore la satisfaction des usagers.

Des Performances en Hausse Malgré l'Augmentation des Bénéficiaires

Malgré l'augmentation du nombre de bénéficiaires, passé de 7,8 millions en 2020 à 24,7 millions en 2024, la CNSS a maintenu une efficacité exemplaire. Le délai moyen de remboursement est passé de 12,4 jours en 2021 à 9 jours en 2024, grâce à la création d'un centre d'opérations back-office traitant 80.000 dossiers par jour avec 568 agents spécialisés.

Guichets de Proximité : Une Réduction Drastique des Temps d'Attente

Le succès des guichets de proximité est évident : ils gèrent 95 % des dossiers de remboursement, contre seulement 5 % pour les agences physiques. Les temps d'attente ont ainsi chuté de 3 à 4 heures à seulement 10 minutes.

Avec ces avancées, la CNSS confirme sa volonté de moderniser ses services pour une meilleure expérience utilisateur et une plus grande efficacité.

Le 25/03/2025

Rédaction de lanouvelletribune

www.darinfiane.comwww.cans-akkanaitsidi.net    www.chez-lahcen-maroc.com