Remboursement des vols annulés, report des voyages...voilà ce qu'il faut savoir
Alors que les compagnies aériennes font fi de leur obligation de remboursement en cas d'annulation de leurs vols, les agents de voyages essayent de trouver des solutions pour leurs clients. Confrontés à une vague de demandes de remboursement, ces derniers s'alarment de leur impératif à régler leur facture au titre de la billetterie aérienne, imposé par l'organisation internationale des compagnies (IATA). "Avec les voyageurs, nous traitons les dossiers au cas par cas", indique Mohamed Yassir Jawhar, président délégué du CRT de Fès et directeur de Zalagh Voyages. Ainsi, pour les voyages touristiques, des reports sont proposés aux clients dans un délai allant de 6 à 24 mois. Pour ce qui est des voyageurs des sociétés relevant du secteur public et semi public, il s'agit de missionnaires qui se déplacent pour un événement précis et une date précise. "En cas d'annulation de cet événement, la mission devient elle aussi nulle et non avenue. Dans ce cas, un bon d'avoir est préférable surtout que ce dernier est nominatif et que les modalités de paiement exigent un ordre de mission accompagné d’un protocole de cachet d’entrée/sortie du Maroc", explique Jawhar notant "qu'il y a d'autres problèmes à résoudre".
Pour le voyage à titre personnel, la validité du visa en vigueur ne couvre pas les nouvelles dates du voyage et son renouvellement n’est pas garanti. A ce titre, les propositions tendent vers un bon de voyage pour une tierce personne de la famille du bénéficiaire. Notons que cet arrangement devrait favoriser le tourisme en général ainsi que les compagnies aériennes. "Pour ce est du socle législatif de cette proposition, il est inspiré de l’article 13 des dispositions de la protection du consommateur (délai de livraison) et l’article 269 des dispositions du code des obligations et des contrats", conclut le président délégué du CRT de Fès. Y.S.A.
Le 30 Mars 2020
Source web Par L’économiste
Les tags en relation
Les articles en relation
Le secteur du tourisme progresse, les EDV se structurent pour avoir leur part du gâteau
Tout va bien pour les Entreprises du Voyage. Lors de son assemblée générale, qui s’est tenue à Paris mardi 16 avril, le syndicat s’est réjoui de pouvoi...
#EUROPE_PASSEPORT_VACCINAL_TOURISME: Europe: l'idée d'un passeport vaccinal pour relancer le touris
Des gouvernements européens, avec à leur tête la Grèce et l'Espagne, appellent à l'adoption rapide d'un passeport vaccinal valable dans l'e...
Maroc: les agences de voyages expriment leurs inquiétudes
La Fédération nationale des agences de voyages du Maroc (FNAVM) a exprimé, vendredi à Casablanca, ses vives inquiétudes quant à la décision de l’Associ...
Aérien. L’IATA demande implicitement au Maroc de revoir son protocole sanitaire (Document)
"L’Association du transport aérien international (IATA) demande à plusieurs pays, dont le Maroc, de changer leur protocole sanitaire et d'éviter le rec...
Transport aérien : L'époque des billets bon marché révolue ?
Alors que les prix des billets d’avion étaient relativement bas pendant les deux dernières années, la levée des restrictions sanitaires, le retour du traf...
#MONDE_AERIEN_IATA: Pertes historiques pour les compagnies aériennes internationales
118,5 milliards de dollars, c’est le montant de la perte estimée en 2020 pour les compagnies aériennes internationales, d’après les dernières prévision...
Les 3 idées pour améliorer la compétitivité des compagnies françaises
Iata, la Fédération nationale de l’aviation marchande (Fnam) et BAR France (représentant des compagnies européennes et étrangères) organisaient ce matin...
Aérien : L'IATA déplore le coût pour les compagnies en Afrique
"L'Afrique est une région coûteuse pour les compagnies aériennes". La remarque est du patron de l'Association internationale du transport aérien (IA...
La FNAVM aura un nouveau Président le 17 novembre ?!
Le Conseil d’administration de la FNAVM s’était réuni l’après-midi du 5 octobre à Casablanca. Le quorum étant atteint, avec 8 voix de plus sur la maj...
Coronavirus: Des chiffres racontent le choc économique et social dans le monde
Depuis que le coronavirus a mis un coup d'arrêt brutal à l'économie mondiale, statistiques effarantes et chiffres astronomiques se succèdent. En voi...
Quel avenir pour les Agences de Voyage?
Jeudi dernier, l’association des agences de voyages de Rabat a manifesté devant le Ministère du Tourisme contre le projet de loi 11-16, en phase ultime de v...
Tourisme : Bloomberg place le Maroc parmi les destinations incontournables de 2024
À la faveur d’une stratégie de promotion réussie, le Maroc a accueilli près de 14 millions de touristes l’année écoulée, un record, écrit mardi l’...