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Maroc : visites mystères et nouveau classement hôtelier

Maroc : visites mystères et nouveau classement hôtelier

Le Maroc s'apprête à lancer un dispositif inédit de visites mystères dans les établissements d'hébergement touristique. Ces contrôles qualité, déjà pratiqués dans les grandes destinations mondiales, seront encadrés par la nouvelle loi 80-14, récemment publiée au Bulletin officiel. Un budget a été alloué et des prestataires privés seront sélectionnés par appel d’offres.

Cette réforme introduit trois évolutions majeures :

  1. Un nouveau système de classement par étoiles s’appliquera désormais à tous les types d’hébergements (hôtels, riads, maisons d’hôtes, campings, etc.), remplaçant les anciennes catégories.
  2. Les riads et kasbahs bénéficieront d’une classification spécifique, visant à préserver le patrimoine culturel.
  3. Les visites mystères, réservées aux établissements classés à partir de 3 étoiles, vérifieront en priorité la qualité des services. Un système progressif de mises en demeure sera instauré en cas de non-conformité, avec jusqu’à trois visites avant sanction.

Les professionnels saluent ces évolutions mais jugent qu'une seule visite mystère est insuffisante pour refléter fidèlement la qualité d’un service. Une reclassification complète du parc hôtelier est prévue d’ici 2027, avec un classement à renouveler tous les 5 ans.

Un autre chantier d’envergure concerne les locations meublées de type Airbnb. Bien qu’encore peu encadrées, elles représentent environ 50% des nuitées touristiques. Un plan d'action pour les intégrer dans le circuit formel est en cours, avec un objectif de 50.000 à 100.000 unités concernées. Les opérateurs réclament une classification officielle, pour être soumis aux mêmes obligations fiscales et sécuritaires que les établissements traditionnels.

Le 11/06/2025

Source web par : medias24

https://medias24.com/2025/06/09/tourisme-le-maroc-se-prepare-a-lancer-periodiquement-les-visites-mysteres-dans-les-hotels/

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