Notre priorité au Maroc, le tourisme d'affaires

Entretien avec Edwin Fuller, PDG de Marriott Lodging International Dimanche, 09 Octobre 2011 07:24 En marge de sa participation à la conférence sur l'investissement dans l'hôtellerie qui a réuni près de 700 experts du monde de l'hôtellerie, de l'ingénierie touristique et de l'investissement (cf. www.leconomiste.com), Edwin Fuller, PDG de Marriott Lodging International, s'exprime sur les investissements de son groupe au Maroc - L'Economiste : Que représente pour le groupe Marriott le marché marocain? - Edwin Fuller: Le marché marocain est prometteur sauf pour Marrakech, qui a enregistré un ralentissement suite à l'attentat de l'Argana, en avril dernier. Casablanca est épargnée car il s'agit d'une destination essentiellement business. Rabat se porte bien ainsi que Tanger. Quant à Agadir, c'est surtout une destination charter. Donc, ce n'est pas un bon marché pour commencer. Lorsqu'une destination est utilisée uniquement par les charters, c'est eux qui décident les prix et non les hôteliers. Et franchement, c'est un défi pour nous. D'ailleurs, notre expérience sur la mer Rouge de destinations purement charter l'a confirmé. Ce n'est pas aussi lucratif qu'un hôtel de business à Casablanca par exemple. Il est plus difficile de lancer un resort qu'un hôtel d'affaires. Alors, la priorité pour nous au Maroc, c'est d'abord la capitale et la ville du business. Les meilleurs hôtels sont ceux ayant plusieurs marchés: affaires, réunions, loisirs… L'établissement qui mise uniquement sur les loisirs prend beaucoup de risques. Il suffit d'un problème (attentats, instabilité politique…) pour que les charters désertent la destination. Alors qu'un hôtel de business aura toujours des clients, il peut en avoir moins, mais il en aura toujours. Même en cas de crise économique, les gens ont besoin de se réunir. - Qu'est-ce que vous apportez au Maroc? -Marriott apportera beaucoup de choses au Maroc. D'abord: la création de nouveaux postes d'emploi et l'opportunité de former le personnel. Un hôtel de 500 chambres doit employer 500 à 600 personnes, selon sa catégorie. Nous investissons beaucoup en termes de temps et d'argent dans la formation du personnel et nous faisons tout pour favoriser le développement de nos salariés. Plusieurs de nos managers ont bénéficié d'une carrière d'envergure internationale au sein de notre chaîne. Nous favorisons le développement et l'évolution de nos employés. Deuxième chose que nous apportons au Maroc: un système marketing très fort. Nous sommes classés 7e au monde en matière de réservations en ligne. Nous avons les plus grandes ventes au monde sur internet. C'est l'un de nos points forts. Nous avons aussi l'un des meilleurs systèmes de fidélisation avec plus de 30 millions de membres à travers le monde, dont le Maroc peut tirer profit. Nos clients, hommes d'affaires qui travaillent à Paris, au Caire ou ailleurs, pourront utiliser leurs cartes de fidélité pour passer des vacances à Marrakech. - Quel a été l'impact du printemps arabe sur vos projets dans la région Mena? -Tout d'abord, nous ne possédons pas nos hôtels, nous les gérons. Alors, le printemps arabe a certes ralenti les affaires dans des pays comme l'Egypte, mais nous n'avons arrêté aucun projet dans la région en raison de ces évènements. Nous continuons à voir un énorme potentiel dans la région et le développement durant cette période a même dépassé nos attentes. Nous allons atteindre les 100 hôtels dans la région de l'Afrique et Moyen-Orient d'ici 2014. Nous gérerons près de 50 hôtels dans la région à la fin de l'année prochaine, sachant que nous gérons aujourd'hui 33 hôtels, ce qui signifie que 17 nouveaux hôtels ouvriront leurs portes dans les 15 prochains mois. Au Maroc, le premier à ouvrir ses portes sera celui de Rabat vers fin 2014. Ce sera aussi le cas probablement pour le Ritz Carlton de Tamuda Bay. Casablanca viendra ensuite. Quant à celui de Marrakech, tout dépendra de l'évolution du marché d'ici là. Chantiers Les hôtels Marriott en cours de développement au Maroc incluent La Réserve à Tamuda Bay (géré par The Ritz-Carlton) de 100 chambres, Le Ritz-Carlton de Rabat de 120 chambres et le Marriott Palm Golf Hotel Marrakech de 187 chambres. Leurs projets comptent également un golf de 18 trous et un country club et 250 résidences de luxe. Deux autres hôtels seront bientôt annoncés: le JW Marriott Hotel & Conference Center New Marina de Casablanca, sous contrat de gestion avec son propriétaire Société New Marina Casablanca, et le Rabat Marriott Hotel, sous contrat de gestion avec son propriétaire Madaef SA. A signaler que Marriott International, un des groupes hôteliers leaders dans le monde, a annoncé son engagement à plus que doubler son portefeuille au Moyen-Orient et en Afrique (MEA), de plus de 30 hôtels aujourd'hui à plus de 70 hôtels et stations balnéaires et plus de 17.600 chambres dans les 5 prochaines années. Marriott dispose de 40 hôtels dont l'ouverture est prévue à travers 7 de ses marques hôtelières: 12 en Afrique du Nord, trois en Afrique sub-saharienne, et 25 au Moyen-Orient. Chantiers Les hôtels Marriott en cours de développement au Maroc incluent La Réserve à Tamuda Bay (géré par The Ritz-Carlton) de 100 chambres, Le Ritz-Carlton de Rabat de 120 chambres et le Marriott Palm Golf Hotel Marrakech de 187 chambres. Leurs projets comptent également un golf de 18 trous et un country club et 250 résidences de luxe. Deux autres hôtels seront bientôt annoncés: le JW Marriott Hotel & Conference Center New Marina de Casablanca, sous contrat de gestion avec son propriétaire Société New Marina Casablanca, et le Rabat Marriott Hotel, sous contrat de gestion avec son propriétaire Madaef SA. A signaler que Marriott International, un des groupes hôteliers leaders dans le monde, a annoncé son engagement à plus que doubler son portefeuille au Moyen-Orient et en Afrique (MEA), de plus de 30 hôtels aujourd’hui à plus de 70 hôtels et stations balnéaires et plus de 17.600 chambres dans les 5 prochaines années. Marriott dispose de 40 hôtels dont l’ouverture est prévue à travers 7 de ses marques hôtelières: 12 en Afrique du Nord, trois en Afrique sub-saharienne, et 25 au Moyen-Orient. Source - leconomiste.com Propos recueillis par Aziza EL AFFAS