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ALERTE TSGJB Demarchage telephonique au Maroc : quel impact de la loi française sur l’emploi dans l’outsourcing ?

ALERTE TSGJB Demarchage telephonique au Maroc : quel impact de la loi française sur l’emploi dans l’outsourcing ?

Trois semaines après l’entrée en vigueur, le 11 août, de la loi française interdisant le démarchage téléphonique non sollicité, son impact sur les centres d’appel et l’outsourcing au Maroc reste difficile à mesurer. L’application de la réforme en plein mois d’août a retardé l’évaluation de ses conséquences, mais certains signaux inquiètent déjà les professionnels à Casablanca.

La Fédération nationale des centres d’appel et des métiers de l’offshoring évoque la disparition d’enseignes et la fermeture d’un centre au Technopark, qui aurait entraîné la perte d’environ 50 emplois. Elle souligne également la fragilité des petites structures, parfois confrontées à des salariés non déclarés et donc privés de certaines protections sociales.

Face à ces évolutions, la Fédération a préparé un mémorandum destiné au gouvernement afin d’anticiper les mutations réglementaires et technologiques du secteur. L’intelligence artificielle constitue également un facteur de transformation, avec une automatisation croissante de certaines activités.

Un constat plus rassurant est toutefois avancé par la Fédération marocaine de l’outsourcing (FMES). Son président estime que la prospection commerciale non sollicitée représente moins de 15% de l’activité des centres de contacts. Selon lui, environ 10.000 emplois pourraient être concernés sur les 150.000 que compte la filière, tandis que plus de 15.000 emplois sont créés chaque année.

Les grands acteurs peuvent notamment redéployer leurs équipes vers le service client, le back-office, le digital, l’IT ou les services liés à l’intelligence artificielle.

À terme, le véritable indicateur sera donc le solde net de l’emploi dans l’outsourcing marocain : emplois supprimés, reconvertis et créés. Pour les professionnels, l’enjeu dépasse désormais le télémarketing : le Maroc doit accélérer la montée en gamme de son outsourcing pour rester compétitif sur le marché européen.

Le 05/09/2026

Source web par : le360

https://fr.le360.ma/economie/centres-dappel-trois-semaines-apres-la-fin-du-demarchage-en-france-des-enseignes-retirees-a_EKHR2UDAZRDP5E445MLZCJ7ZCM/

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