Marocains du monde : 1.345 plaintes traitées en 2024
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jeudi 5 juin 2025
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En 2024, le ministère des Affaires étrangères a traité 1.345 plaintes et réclamations déposées par les Marocains résidant à l’étranger via le portail national Chikaya.ma, a annoncé le ministre Nasser Bourita devant la Chambre des conseillers.
Ce dispositif numérique constitue un outil essentiel d’écoute et d’interaction avec les doléances des Marocains du monde. Les réclamations reçues se répartissent en quatre grandes catégories :
- Plaintes consulaires liées aux services fournis par les ambassades et consulats.
- Affaires d’état civil et personnelles (documents, procédures administratives…).
- Affaires civiles et pénales nécessitant l'intervention du ministère pour faciliter certaines démarches.
- Plaintes sociales, économiques ou financières, notamment autour de la fiscalité ou du foncier.
Le ministre a précisé que les réclamations relevant des compétences du ministère sont traitées directement, tandis que les autres sont transférées aux administrations concernées ou à la Fondation Hassan II pour les MRE. Une coordination renforcée est aussi en place avec l’Institution du Médiateur pour garantir un suivi rigoureux.
Par ailleurs, la mise en œuvre du nouveau cadre stratégique de la Fondation Mohammedia pour les MRE, impulsé par le Roi Mohammed VI, devrait permettre de renforcer la réactivité et l'efficacité dans le traitement des demandes, tout en assurant une meilleure coordination interinstitutionnelle.
Ce dispositif vise à protéger les droits des Marocains de la diaspora et à renforcer leur lien avec le pays d’origine, dans une logique de service public modernisé et plus accessible.
Le 05/06/2025
Source web par : lematin
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