Relation client au Maroc : IA et humain au cœur de l’excellence 2025

La deuxième édition du Club des lauréats de l’Élection du Service Client de l’Année au Maroc (ESCDA) 2025 s’est tenue à Casablanca, réunissant 24 entreprises lauréates. Organisé avec le soutien d’Intelcia et de la Chambre Française de Commerce et d’Industrie du Maroc (CFCIM), cet événement a permis d’échanger sur les transformations de la relation client au Maroc, à l’heure de l’intelligence artificielle (IA).
Les participants ont mis en avant un constat partagé : si l’IA optimise les processus, elle ne peut remplacer la dimension humaine, essentielle à une expérience client réussie. Les entreprises innovantes misent sur une combinaison entre technologie (automatisation, IA) et intelligence émotionnelle, dans le but d’offrir un service client personnalisé, empathique et de qualité.
Le Club des lauréats est perçu comme un laboratoire d’idées, où s’élaborent des stratégies d’avenir autour du service client au Maroc. Cette approche favorise la co-construction, l’échange de bonnes pratiques, et la transformation digitale accompagnée d’une montée en compétences internes.
À l’heure où le Maroc se prépare à accueillir des événements internationaux majeurs comme la CAN 2025 et la Coupe du Monde 2030, la relation client devient un levier stratégique de compétitivité, contribuant à l’image de marque du pays et à la fidélisation des clients.
L’objectif est clair : faire de la relation client augmentée, mêlant innovation technologique et excellence humaine, un pilier de l’attractivité du Maroc et de la performance des entreprises.
Le 19/04/2025
Source web par : leseco
www.darinfiane.comwww.cans-akkanaitsidi.net www.chez-lahcen-maroc.com
Les tags en relation
Les articles en relation

Marrakech : boom immobilier avant la Coupe du monde 2030
Marrakech connaît une flambée de la demande immobilière, alimentée par l’intérêt croissant des investisseurs étrangers, des touristes et des Marocains ...

La BARAKA est-elle en panne?
Avec tout ce qui arrive dans notre pays, l’affaire de Mouhcine Fikri, violences à l’issue d’un match de football à Tanger, l’arrestation de Saâd Lemj...

#MAROC_CFCIM_Primo_entrepreneurs_et_employabilité_des_jeunes : La CFCIM fait la différence
Tout l’enjeu pour l’écosystème entrepreneurial à l’échelle nationale, laquelle a enregistré une croissance moyenne de créations d’entreprises de 5...

Mondial 2030 : La FIFA valide la candidature Maroc-Espagne-Portugal
La FIFA a confirmé, ce mercredi, la validation officielle du dossier commun Maroc-Espagne-Portugal pour l’organisation de la Coupe du Monde 2030. Cette déci...
Aérien: Binter lance de nouvelles dessertes vers Casablanca et Agadir
La compagnie aérienne des îles Canaries Binter a lancé, ce mercredi 28 mars, sa nouvelle programmation de vols entre Casablanca et l'archipel. Le prog...

France et Maroc : Une Collaboration Renforcée dans les Secteurs Stratégiques
Le ministre français de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique, Bruno Le Maire, a exprimé la volonté de renforcer la c...

TripAdvisor 2024 : 2,7 millions de faux avis supprimés, une lutte renforcée contre la fraude
Que penser des avis Tripadvisor ! Désormais devenu "culte", le "Transparency Report" de TripAdvisor pour l'année 2024 vient de rendre son verdict: que ce ...

Fès se Prépare pour la Coupe du Monde 2030 : Mise en Place d'un Plan d'Action Urgent
Le ministre de l’Intérieur, Abdelouafi Laftit, a annoncé mardi à Fès la mise en place prochaine d’un plan d’action urgent dans le cadre des préparati...

Étude de marché pour développer le potentiel touristique de la province de Kénitra
La Société marocaine d'ingénierie touristique (SMIT) s'engage dans une étude de marché visant à explorer le potentiel touristique de la province d...

Google lance en Inde et au Japon une nouvelle version de son moteur de recherche basé sur l'IA
Google a lancé Search Generative Experience (SGE) en Inde et au Japon, un service qui combine l'intelligence artificielle générative avec les expérience...

Investissements du Golfe en Afrique : un partenariat en pleine expansion
Le Maroc s'apprête à franchir une étape décisive dans le secteur du transport touristique. À l'initiative de l’Organisation marocaine de transpor...

Paralysie des agences publiques marocaines : 5G, retraites, investissements bloqués par l’inactio
De nombreuses agences et établissements publics marocains sont paralysés faute de Conseils d’administration (CA) tenus, une obligation légale pourtant clai...