Relation client au Maroc : IA et humain au cœur de l’excellence 2025
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samedi 19 avril 2025
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La deuxième édition du Club des lauréats de l’Élection du Service Client de l’Année au Maroc (ESCDA) 2025 s’est tenue à Casablanca, réunissant 24 entreprises lauréates. Organisé avec le soutien d’Intelcia et de la Chambre Française de Commerce et d’Industrie du Maroc (CFCIM), cet événement a permis d’échanger sur les transformations de la relation client au Maroc, à l’heure de l’intelligence artificielle (IA).
Les participants ont mis en avant un constat partagé : si l’IA optimise les processus, elle ne peut remplacer la dimension humaine, essentielle à une expérience client réussie. Les entreprises innovantes misent sur une combinaison entre technologie (automatisation, IA) et intelligence émotionnelle, dans le but d’offrir un service client personnalisé, empathique et de qualité.
Le Club des lauréats est perçu comme un laboratoire d’idées, où s’élaborent des stratégies d’avenir autour du service client au Maroc. Cette approche favorise la co-construction, l’échange de bonnes pratiques, et la transformation digitale accompagnée d’une montée en compétences internes.
À l’heure où le Maroc se prépare à accueillir des événements internationaux majeurs comme la CAN 2025 et la Coupe du Monde 2030, la relation client devient un levier stratégique de compétitivité, contribuant à l’image de marque du pays et à la fidélisation des clients.
L’objectif est clair : faire de la relation client augmentée, mêlant innovation technologique et excellence humaine, un pilier de l’attractivité du Maroc et de la performance des entreprises.
Le 19/04/2025
Source web par : leseco
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