TripAdvisor 2024 : 2,7 millions de faux avis supprimés, une lutte renforcée contre la fraude

Que penser des avis Tripadvisor ! Désormais devenu "culte", le "Transparency Report" de TripAdvisor pour l'année 2024 vient de rendre son verdict: que ce soit à l'aide d'IA ou de superviseurs humains, 2,7 Millions d'avis ont été supprimés car présumés fortement frauduleux !

Le Transparency Report 2024 de TripAdvisor révèle une hausse significative de la modération des avis en ligne. Grâce à l’intelligence artificielle et à la supervision humaine, la plateforme a supprimé 2,7 millions d’avis frauduleux, soit près de 12 % des 31 millions d’avis déposés en 2024.

Le "boosting d’avis", une fraude en hausse

L’étude met en évidence un phénomène inquiétant : 54 % des faux avis détectés proviennent des propriétaires d’hébergements et d’attractions ou de leurs employés. Cette pratique, appelée "boosting d’avis", vise à améliorer artificiellement la réputation d’un établissement.

Face à ces abus, 9 000 entreprises ont reçu des avertissements et 360 000 avis ont été supprimés pour cause d’incitations rémunérées aux employés afin de déposer des commentaires biaisés.

Une modération plus rapide et efficace

L’engagement de TripAdvisor pour la transparence repose sur une modération avancée :

• 7,3 % des avis rejetés l’ont été grâce à l’intelligence artificielle,
• 4,9 % ont nécessité un examen manuel,
• 100 % des faux avis présumés sont supprimés en moins de 24 heures.

En 2024, l’équipe Confiance et Sécurité de TripAdvisor a modéré 4,2 millions d’avis, garantissant une meilleure fiabilité des évaluations.

Des chiffres clés sur l’engagement des voyageurs

TripAdvisor continue de croître avec 12,5 millions d’entreprises enregistrées, dont 2 millions rien qu’en 2024. Le volume d’avis soumis par région montre une prédominance européenne (50 %), suivie par l’Amérique du Nord (17,1 %) et l’Asie (16 %).

L’intérêt des voyageurs pour les expériences et attractions est en forte hausse :

• 80 millions de contributions (textes, photos et vidéos),
• +45 % d’augmentation des avis sur les activités et expériences,
• 11 millions de réponses des propriétaires d’établissements aux avis des clients.

TripAdvisor, un levier essentiel pour les décisions touristiques

Avec une note moyenne en hausse (4,42 sur 5), les avis restent un facteur déterminant dans le choix des voyageurs. TripAdvisor renforce donc son engagement pour des évaluations authentiques et une expérience plus transparente et fiable pour ses utilisateurs.

Le 20/03/2025

Rédaction de lanouvelletribune

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