Digitalisation de l'Assurance Maladie : La CNSS Lance la Feuille de Soins Électronique dès juin

La Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) franchit une étape majeure dans sa transformation numérique avec le lancement de la feuille de soins électronique prévu pour juin prochain. Cette initiative marque un tournant décisif dans la digitalisation de l'assurance maladie obligatoire (AMO), au profit de plus de 24 millions d'assurés.

Feuille de Soins Électronique : Un Nouveau Cap pour l'AMO

Dès juin 2024, les assurés pourront désormais remplir et transmettre leurs feuilles de soins en ligne, éliminant ainsi les formulaires papier et les déplacements en agence. Cette innovation, présentée par le directeur général Hassan Boubrik devant la Commission des finances et du développement économique à la Chambre des représentants, couvrira les consultations médicales ainsi que l'achat de médicaments.

Selon M. Boubrik, cette démarche s'inscrit dans un plan global de dématérialisation de l'AMO, qui sera pleinement opérationnel d'ici trois mois. "La CNSS travaille actuellement sur une numérisation complète de l'assurance maladie obligatoire. Ce chantier sera déployé dans les trois mois à venir", a-t-il déclaré.

Portail Numérique et Simplification des Procédures

Grâce à ce système digitalisé, les assurés pourront gérer leurs dossiers médicaux directement via le portail de la CNSS, intégrant à la fois les soins médicaux et les frais de médicaments réglés en pharmacie. Fini les feuilles de soins traditionnelles, sources de contraintes et de déplacements multiples.

Services Numériques Renforcés pour Tous les Usagers

La CNSS adapte ses services numériques à chaque catégorie d'usagers. Le portail Damancom, destiné aux employeurs, a été optimisé. Aujourd'hui, 430.660 entreprises y adhèrent, avec 98 % des salaires déclarés et payés numériquement, et 99 % des nouveaux salariés inscrits en ligne.

Pour les prestataires de soins médicaux, un portail dédié a été mis en place, accompagné de plusieurs canaux de paiement électronique pour les cotisations.

Applications Mobiles : MaCNSS et Taâwidatî en Pleine Croissance

L'application MaCNSS, accessible à tous les affiliés, connaît un succès croissant avec 5,4 millions de comptes activés, 274.000 connexions quotidiennes et 10,9 millions d'attestations émises électroniquement.

De son côté, l'application Taâwidatî facilite le traitement numérique des remboursements médicaux. En 2024, 560.109 dossiers y ont été traités, représentant un taux de digitalisation de 40 % pour les remboursements du régime général.

Efficacité et Réduction des Délais de Traitement

Pour améliorer l'efficacité, la CNSS a également mis en place un répondeur automatique intelligent, ayant répondu à 3,3 millions de requêtes. Le délai moyen de remboursement a été ramené de 12,4 jours en 2021 à 9 jours en 2024. Le centre d'opérations back-office traite environ 80.000 dossiers de remboursement par jour, grâce à 568 agents spécialisés.

Guichets de Proximité : Moins d'Attente, Plus d'Efficacité

Les guichets de proximité sont devenus le principal canal de transmission des dossiers de remboursement, représentant 95 % des dépôts, contre seulement 5 % dans les agences. Cela a considérablement réduit les temps d'attente, passant de 3 à 4 heures auparavant à seulement 10 minutes aujourd'hui.

Une Réponse à la Croissance du Nombre d'Assurés

Cette évolution s'explique par l'augmentation du nombre de bénéficiaires, passé de 7,8 millions en 2020 à 24,7 millions en 2024. Par conséquent, le volume de dossiers déposés quotidiennement a explosé, passant de 22.000 en décembre 2020 à plus de 110.000 en décembre 2024.

Grâce à ces avancées numériques, la CNSS confirme sa volonté de moderniser ses services et d'optimiser la gestion des dossiers médicaux, tout en assurant une qualité de service accrue pour ses millions d'assurés

Le 22/03/2025

Rédaction de lanouvelletribune

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