Royal Air Maroc face à la grogne des passagers : retards, bagages perdus et services en crise
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samedi 7 décembre 2024
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La Royal Air Maroc (RAM) fait face à une avalanche de critiques de la part de ses passagers, marocains et étrangers, confrontés à des retards fréquents au départ et à l’arrivée, des réservations non respectées, des pertes de bagages et des services défaillants à bord. Ces dysfonctionnements, souvent attribués à un personnel mal formé, ternissent l’image de la compagnie aérienne nationale.
Le mécontentement généralisé survient à un moment clé où la RAM s’efforce d’étendre sa flotte et son réseau international. Cependant, cette ambition de croissance semble être éclipsée par la multiplication des témoignages négatifs, relayés par des médias nationaux et internationaux. La mésaventure d’un client écossais, par exemple, a attiré l’attention de la presse française, qui a publié plusieurs articles accablants mettant en lumière les difficultés rencontrées par les voyageurs sur les vols de la RAM.
Malgré cette vague de protestations, le PDG de la compagnie, Abdelhamid Addou, continue d’affirmer que la qualité des services de la RAM reste parmi les meilleures au monde, un discours qui contraste fortement avec les expériences vécues par de nombreux passagers.
Face à cette situation, un nombre croissant de clients se tournent vers les compagnies aériennes low-cost, perçues comme une alternative plus fiable. Bien qu’elles offrent des services limités et des moyens réduits, ces compagnies garantissent des vols réguliers et évitent les annulations imprévues, un avantage que de nombreux voyageurs privilégient désormais.
La Royal Air Maroc, en quête d’expansion, semble donc à un tournant critique où la reconquête de la confiance des passagers s’impose comme une priorité incontournable.
Le 07/12/2024
Rédaction de l’AMDGJB Géoparc Jbel Bani
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