Fermeture en Série des Agences Bancaires au Maroc : Vers la Fin d'un Modèle Traditionnel ?

Les récents chiffres publiés par Bank Al-Maghrib (BAM) révèlent une tendance inquiétante : 145 agences bancaires ont fermé leurs portes au cours de l'année en cours. Cette évolution pose la question de l'avenir du modèle traditionnel des agences bancaires.

Une tendance similaire se manifeste dans d'autres régions du monde, notamment en Europe où le nombre total d'agences bancaires a diminué d'environ 20% entre 2008 et 2018, selon les données de la Banque centrale européenne.

Au Maroc, les chiffres de BAM confirment cette tendance. En 2022, le nombre total d'agences bancaires en activité s'élevait à 5 914, contre 6 065 l'année précédente. En 2023, cette tendance s'est accentuée avec une diminution supplémentaire, ramenant le nombre d'agences à 5 811.

Parmi les groupes bancaires marocains, la Société générale marocaine des banques (SGMA) a fermé le plus grand nombre d'agences en 2023, suivie par Attijariwafa bank, Bank of Africa (BOA), la Banque marocaine pour le commerce et l'industrie (BMCI) et le Crédit Populaire du Maroc (CPM).

Cette diminution du maillage bancaire s'explique en partie par les investissements massifs dans la transformation numérique. Les banques qui disposent de plateformes numériques performantes peuvent convaincre leurs clients d'utiliser des services en ligne, réduisant ainsi la nécessité d'avoir des agences physiques.

Cependant, selon Andrea Bises, expert fintech, l'humain reste essentiel dans la relation client. Il prédit l'émergence de nouveaux modèles bancaires, tels que des agences mobiles ou éphémères, intégrées à des lieux de vie tels que des commerces ou des événements.

Ce changement de paradigme dans la relation client implique une réorientation des banques vers des services à valeur ajoutée, où le conseil et l'intelligence humaine joueront un rôle crucial.

En somme, le paysage bancaire évolue rapidement vers un modèle plus numérique et orienté vers le service client, remettant en question le rôle traditionnel des agences bancaires.

Le 23/03/2024

Rédaction de l’AMDGJB Géoparc Jbel Bani

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