L’Institut Groupe CDG Impulser les écosystèmes du tourisme

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Le tourisme est un moteur important de l’emploi et de la croissance nationale mais la covid-19 a radicalement change? la donne. L’impact sur les entreprises et les travailleurs du secteur est sans pre?ce?dent en termes de de?faillances d’entreprises, de pertes d’emplois et de de?mobilisations des investissements.

Paralle?lement et pour maintenir sa position, le Maroc doit aussi s’accorder avec les e?volutions qui touchent le tourisme : recherche d’expe?riences et rejet des produits standardise?s, e?mergence de nouveaux territoires touristiques, multiplicite? des acteurs, modifications des pratiques et de?veloppement des nouvelles technologies.

Dans ce contexte, pour relever le de?fi de la re?silience et exploiter le plein potentiel de la phase de reprise actuelle, il devient essentiel d’innover et de placer la durabilite? au centre des strate?gies touristiques. Pour rendre une destination touristique durable, il lui faut e?tre attractive en favorisant l’e?mergence d’e?cosyste?mes et en enclenchant des politiques de marketing territoriales.

Pour re?fle?chir autour de ces e?le?ments sous le the?me « impulser les e?cosyste?mes du tourisme », l’Institut Groupe CDG et Madae?f, le fonds d’investissement touristique du Groupe CDG, ont re?uni, en format webinaire :

• Housna Medaghri Alaoui, directrice innovation & business transformation, Madae?f,

• Othmane Cherif Alami, pre?sident du Conseil Re?gional du Tourisme de la re?gion de Casablanca-Settat, • Larbi Safaa, professeur a? l’E?cole Supe?rieure de Technologie d’Essaouira, Universite? Cadi Ayyad,

• Jean Luc Boulin, consultant en tourisme.

L’avenir des destinations touristiques re?side de plus en plus dans la coordination intelligente des activite?s touristiques au sein d’e?cosyste?mes coordonne?s ou non coordonne?s. Ces e?cosyste?mes sont le fruit d’un processus de mise en synergie d’acteurs he?te?roge?nes relevant des pouvoirs publics, des organismes nationaux de?centralise?s, de?le?gataires de services publics et du secteur prive? : ho?tellerie, restauration, animation, transport… avec, pour ces derniers, des mode?les d’affaires et des objectifs strate?giques propres.

Cette he?te?roge?ne?ite? rend la constitution d’e?cosyste?mes extre?mement complexe, qui doivent se construire par e?largissement progressif jusqu’a? inte?grer l’ensemble des acteurs.

Toute cette chaine de valeur doit e?tre capable de proposer dans le cadre d’un « parcours du voyageur », une offre inte?gre?e de services aux touristes faisant de la qualite? de la coope?ration entre les secteurs public et prive? un pilier de la re?ussite de ces e?cosyste?mes et, in fine, de la re?silience du secteur touristique.

A cet e?gard, la Commission Spe?ciale sur le Mode?le de De?veloppement (CSMD) a inscrit le secteur dans sa vision du Maroc de demain en recommandant, entre autres mesures, le soutien aux initiatives entrepreneuriales, particulie?rement pour le de?veloppement de TPME a? porte?e locale.

C’est le choix qui a e?te? fait par Madae?f, comme l’a rappele? Madame Housna Medaghri Alaoui, en initiant, en 2020, le programme entrepreneurial Madae?f E?co6, de?cline? sur cinq territoires – Taghazout Bay, Sai?dia, Tamuda Bay, Al Hoceima et Fe?s – et a? une activite? spe?cifique, le golf. Au terme de cette premie?re phase, le programme a retenu 75 projets sur pre?s de 600 candidatures, permettant ainsi de jeter les bases des premiers e?cosyste?mes touristiques coordonne?s.

A? travers ce programme, Madae?f Eco6 a conforte? son ancrage local a? travers chacune de ses e?ditions, avec pre?s de 80% de laure?ats locaux. Ceux-ci be?ne?ficient d’un certain nombre de services allant du programme d’accompagnement intensif par des experts, d’un acce?s au marche? via les commandes des actifs ho?teliers de Madae?f jusqu’a? une prestation de fast-tracking administratif pour faciliter les relations avec les diffe?rentes administrations.

Enfin, tous les laure?ats be?ne?ficieront de meeting-club aux fins de de?multiplier les rencontres et stimuler les synergies au sein du programme.

En outre, le ro?le d’un organisme pivot est tre?s important pour orienter les actions moins vers la promotion et plus vers l’inge?nierie touristique et ainsi insuffler une dynamique en phase avec la proposition d’expe?rience de voyage et l’image de marque territoriale.

C’est dans ce sens que Monsieur Larbi Safaa a rappele? le ro?le de l’e?cosyste?me des riads dans le rayonnement international de la ville de Marrakech entrainant dans son sillage les grands ho?tels qui proposent l’esprit riad a? leur cliente?le.

De me?me, la gouvernance publique-prive?e se doit d’e?tre vertueuse pour, dans un monde de?crit par Monsieur Jean-Luc Boulin, en situation de « normastrophe » (contraction des mots normal et catastrophe), de?velopper un syste?me ope?rationnel de gestion des crises afin de pre?server les outils de production et d’allouer efficacement les moyens pour garantir une reprise rapide.

Pour ce faire, il importe tout particulie?rement que tous les acteurs sortent des sche?mas traditionnels et prennent le temps de la concertation et de la prospective pour s’inscrire dans l’adaptabilite? et la re?silience. De me?me, au regard des e?volutions que connait le monde du tourisme, comme l’a rappele? Monsieur Cherif Alami, la re?flexion sur de nouveaux KPI me?rite d’e?tre engage?e car les anciens indicateurs tels que les nuite?es ne donnent plus une image fide?le de la re?alite?.

Enfin, sur le volet des ressources humaines, le secteur est toujours pe?nalise? par le niveau de formation de ses employe?s ce qui influence directement, et ne?gativement, la qualite? de service dans le cadre d’un parcours du voyageur. Ce sujet est crucial dans la perspective du de?veloppement du secteur car comme l’ont rappele? les intervenants, un visiteur satisfait est un visiteur fide?le.

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Le 04/10/2022

Source web par : leseco