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Centres d’appels au Maroc : la réglementation française menace des emplois

Centres d’appels au Maroc : la réglementation française menace des emplois

La nouvelle réglementation française sur le démarchage téléphonique fragilise les centres d’appels au Maroc et accélère le besoin de reconversion.

L’entrée en vigueur, le 11 août 2026, de la nouvelle réglementation française sur le démarchage téléphonique B2C commence à produire ses premiers effets sur les centres d’appels au Maroc. Selon la FNCAMO, plusieurs petites structures auraient cessé leur activité et une centaine d’emplois auraient déjà été perdus. La Fédération alerte également sur les difficultés que pourraient rencontrer certains salariés pour faire valoir leurs droits sociaux en cas de fermeture brutale.

L’ampleur des emplois menacés reste toutefois discutée. Alors que le gouvernement avait évoqué 40.000 à 50.000 emplois potentiellement exposés, la FMES estime qu’environ 10.000 postes au maximum seraient directement concernés, sur quelque 90.000 emplois dans les centres de contacts. Une partie pourrait être maintenue grâce aux campagnes nécessitant un consentement préalable ou être redéployée vers d’autres activités.

Face à cette situation, la diversification et la reconversion deviennent prioritaires. Les professionnels préconisent de développer de nouveaux marchés, notamment en Espagne, dans les pays anglophones, au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique du Nord, tout en renforçant les activités de BPO, de data, de services digitaux et de back-office. L’essor de l’intelligence artificielle rend cette transformation encore plus urgente pour assurer la résilience du secteur marocain.

SOURCE WEB PAR LES ECO

Le 27 /08/ 2026

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