Hôtellerie : en cinq ans, la part de voyageurs réservant en direct a bondi de 40%

C’est l’une des tendances fortes identifiées par Coach Omnium dans sa dernière étude sur les attentes et comportements d’achats des clientèles hôtelières françaises et européennes.

Pour les hôteliers, capter en direct la clientèle pour s’affranchir – autant que possible – de la dépendance aux OTA est une préoccupation permanente. Et visiblement, leurs efforts paient. C’est en tout cas ce qui ressort de la dernière étude* publiée par Coach Omnium. « Si ces plateformes en ligne ont toujours autant de succe?s comme moyen de trouver et de commander des se?jours ho?teliers selon 65 % des voyageurs interroge?s, notre sondage de 2022 re?ve?le que la part de clients qui re?servent en direct aupre?s des ho?tels – en plus ou a? la place de passer par des OTAs, selon les se?jours – a bondi a? 70 % contre 30% en 2017 », souligne ainsi Coach Omnium.

Un « phe?nome?ne inattendu », pour la société d’études marketing et économiques spécialisée dans le tourisme et l’hôtellerie, qui s’explique par « de nouvelles habitudes insoupc?onne?es ». Selon Coach Omnium, les voyageurs auraient ainsi tendance à utiliser les OTA pour choisir un établissement en fonction de leurs critères grâce aux moteurs de recherche de ces plateformes, avant de se rendre sur le site Internet de l’hôtel. Si le prix est plus avantageux, et que d’autres critères sont remplis, tels que l’e-réputation, ils effectuent alors la réservation. « Au grand bonheur des ho?teliers qui e?conomisent ainsi une commission a? payer a? l’interme?diaire qui leur a uniquement servi – gratuitement – de vitrine ou d’appa?t, note Mark Watkins, le fondateur de Coach Omnium. La condition reste tout de me?me que les sites des ho?tels soient professionnels, rassurants et attrayants. »

Le prix, nerf de la guerre

L’idée encore fortement ancrée que les OTA type Booking ou Expedia semble donc progressivement s’estomper. Depuis 2015 et l’intervention de l’Autorité de la concurrence, en coordination avec la Commission européenne, les hôteliers peuvent en effet proposer des tarifs inférieurs à ceux affichés sur le site de Booking.com sur leur canal de vente hors ligne, ce qui n’était pas le cas auparavant.

Un élément d’autant plus important que le prix est – plus que jamais – le nerf de la guerre. D’après la même étude, parmi les critères de choix d’un établissement, le prix vient en deuxième position (75% des personnes sondées). « Cet item a augmenté? en importance car ils e?taient 58% a? le mentionner lors de notre pre?ce?dent sondage mene? en 2017″, relève Coach Omnium. Le premier critère reste la localisation (88% des personnes interrogées y font référence). Les avis en ligne arrivent en troisième position (importants pour 46% des clients d’hôtels). Le nombre d’étoiles défini en fonction du classement hôtelier, dépoussiéré en avril dernier, n’est en revanche pris en compte que par 16% des personnes interrogées… contre 64% en 2009.

Une fois l’ho?tel pre?se?lectionne?, 86% des voyageurs vont regarder parfois ou syste?matiquement les notes, photos et commentaires publie?s par les autres clients sur les sites dédiés (Booking, TripAdvisor, Expedia…). Des avis jugés plus fiables que tout label ou publicite?, pointe également Coach Omnium.

* Etude quali-quantitative re?alise?e en juin 2022, a? compte d’auteur par Coach Omnium, par sondage en face-a?-face, aupre?s de 621 clients d’ho?tels, franc?ais et europe?ens, repre?sentatifs de la cliente?le ho?telie?re en France, par gamme, par CSP, par fre?quence de se?jours et par origine.

Le 08/09/2022

Source web par : lechotouristique