Le Maroc veut améliorer l’accueil des MRE dans les aéroports
Admin
vendredi 25 mars 2022
0 
0 Commentaires
L’Office national des aéroports (ONDA) a décidé d’améliorer l’expérience client à l’aéroport Mohammed V de Casablanca, le premier du Maroc. Dans ce sens, une réunion de lancement de la démarche « Lean Six Sigma » s’est tenue mardi, en présence des différents intervenants dans la chaîne de valeur du passager et de la directrice de l’Office, Habiba Laklalech.
La démarche « Lean Six Sigma » (LSS) est une combinaison de deux méthodes (“Lean” et « Six Sigma ») qui œuvrent pour améliorer la qualité des services et la satisfaction client. Sa mise en place permettra non seulement de réduire les délais de traitement mais aussi d’améliorer la qualité de service en optimisant l’emploi des ressources. Il est prévu que cette opération soit lancée au niveau de la zone des arrivées internationales, afin de réduire de 20 % le temps de séjour du passager et la variabilité du processus.
La démarche LSS « sera déployée avant la saison estivale et notamment durant l’opération Marhaba 2022 », avant d’être « généralisée ultérieurement aux autres aéroports nationaux », est-il précisé. L’engagement des différentes parties prenantes dans cette démarche « permettra de faire figurer l’aéroport Mohammed V parmi le top 100 des meilleurs aéroports du monde », estime Habiba Laklalech, directrice de l’ONDA.
Le 23/03/2022
Source web par : bladi
Les tags en relation
Les articles en relation
Dakhla: extension de l’aéroport pour accueillir un million de passagers par an
La capacité d’accueil de l’aéroport de Dakhla sera portée à un million de passagers par an, dans le cadre de la première phase du projet lié à l’ex...
Covid-19: Comment RAM et ONDA maintiennent la flotte au sol
Sur le tarmac de l’aéroport international Mohammed V à Casablanca, une soixantaine d’appareils de types différents sont aujourd’hui cloués au sol. ...
Aéroports de Benslimane, Essaouira, Ouarzazate, Zagora et Bouarfa. De nouvelles têtes aux commande
De nouveaux commandants à la tête de cinq aéroports. Leur missions : stimuler la croissance du trafic, garantir la sûreté et la sécurité, tout en amélio...
CAN 2025 au Maroc : les aéroports prêts à accueillir supporters et délégations
À l’approche du coup d’envoi de la Coupe d’Afrique des Nations (CAN) 2025, l’Office national des aéroports (ONDA) assure que l’ensemble des aéropor...
La Coupe du monde 2030 au Maroc : Accélérateur des Grands Projets d'Infrastructures de Transport
L'organisation conjointe de la Coupe du monde 2030 est sur le point d'accélérer les grands projets d'infrastructures de transport au Maroc. D'...
Signature d’une convention entre l’ONDA et l’ambassade d’Allemagne
L’Office National Des Aéroports et l’Ambassade de la République Fédérale d’Allemagne ont procédé, au siège de l’ONDA à l’aéroport Mohammed V,...
#Maroc_Suspentions_Nouvelles_Lignes_Aeriennes: Il suspend ses liaisons aériennes avec 6 nouveaux pa
Les autorités marocaines ont suspendu les vols en provenance et à destination de la Pologne, la Norvège, la Finlande, la Grèce, le Liban, et le Koweït, à ...
Trafic aérien : Pas de retour à la normale avant 2024
Les aéroports du Royaume devraient connaître, en 2022, un trafic aérien de 15 millions de passagers, soit 60% du niveau de l’année 2019, selon le rapport ...
L’ONDA lance l’aménagement d’un espace de vie à l’extérieur de l’aéroport Mohammed V
L'Office national des aéroports (ONDA) lance un nouveau projet d’aménagement d’un espace de vie à l’extérieur de l’aéroport Mohammed V de Cas...
Infrastructures : Un 2ème aéroport à Marrakech
Ambitionnant d’accueillir 60 millions de voyageurs à l’horizon 2025, l’Office national des aéroports (ONDA) entend construire de nouveaux terminaux au c...
Marrakech: l'aviation d'affaires fait son show les 12 et 13 septembre
Le "MEBAA Show Morocco 2017", rencontre des professionnels de l'aviation d'affaires, est prévue les 12 et 13 septembre, à l'aéroport Marrakech-Me...
Découvrir notre région