Les «Marocains du Monde» représentaient 47% des arrivées en 2010

Les hôteliers n’arrivent pas à drainer cette clientèle OFFRE nuit de noces, offre journée à la piscine avec déjeuner… les hôteliers se creusent les méninges pour gérer le passage à vide de l’activité Toute la chaîne du tourisme bénéficie en principe de l’afflux de MRE : restauration, cafés, location de voiture, hôtellerie. Pour le secteur, l’apport des MRE est consistant avec 47% de la clientèle en 2010 contre 49% en 2009 (source : ministère du Tourisme), avec une évolution de 8% entre 2009 et 2010. Il s’agit d’une manne importante à exploiter. En volume, la clientèle des Marocains du Monde est en constante progression avec un doublement en 10 ans. Elle représente 2,1 millions sur un total de 4,4 millions de touristes en 2001, contre 4,4 millions en 2010 (sur un total de 9,3 millions d’entrées). Elle est loin l’époque où le gouvernement et les opérateurs s’opposaient sur la question de la comptabilisation des MRE dans les statistiques du Tourisme A priori, c’est un gigantesque marché pour les opérateurs. Sauf que la majorité des MRE échappent encore au circuit touristique traditionnel (tour opérateurs, hôtels et voyages organisés), même si les nouvelles générations adoptent des comportements différents de ceux de l’ancienne. Une tendance qui s’explique notamment par l’âge moyen de la communauté à l’étranger. En effet, selon une étude réalisée par le ministère des MRE, la communauté des MRE est relativement jeune: près de 70% ont moins de 45 ans. Pour leur vacance au Maroc, le côté ludique est tout aussi important que les obligations familiales Les professionnels du secteur touristique ont compris les enjeux. Si la tâche est facile pour les groupes internationaux, connus dans les pays d’accueil des MRE, elle l’est moins pour les groupes nationaux qui veulent également tirer profit de cette manne Et pour atteindre cette population, certaines agences et hôteliers ont développé des sites internet marchands sur lesquels les clients peuvent consulter les offres et promotions à partir de chez eux, réserver et même payer en ligne. En effet, une vingtaine d’agences sont dorénavant inscrites au CMI (Centre monétique interbancaire) dont Traveltodo, Atlas Voyages, Excel tours, Monarclick, Bookingmaroc. Les compagnies aériennes aussi, RAM et par la suite les compagnies low cost, ont renforcé leur positionnement par l'augmentation de l'offre et se veuillent plus présente sur le marché des MRE. RAM a renforcé ainsi son offre avec le lancement de nouvelles lignes vers plusieurs marchés européens: Milan, Bologne, Zurich, Munich et Berlin Selon une source de la Fédération nationale des industries hôtelières, l’offre ne fait pas défaut. C’est d’ailleurs la même que celle proposée aux touristes locaux, qui constituent également un objectif des hôteliers, au vu de la conjoncture internationale, la crise ayant eu un impact négatif sur l’arrivée de touristes étrangers. Les marocains et les MRE sont donc une alternative pour les opérateurs du tourisme et un matelas sûr à l’abri des conjonctures défavorables. Surtout que la durée de séjour des MRE notamment est supérieure que celle des touristes étrangers, d’après la FNIH. L’agence Traveltodo, filiale d’une agence leader en Tunisie avec 120.000 clients en 2010, a démarré il y a près d’un an, avec l’objectif de faire autant au Maroc et représenter une alternative pour le tourisme national et les MRE. « C’était impensable d’avoir des promotions à Agadir en plein mois d’Août », relève Majid Najih, DG de Traveltodo. L’agence est référencée sur les grands moteurs de recherche pour pourvoir atteindre justement la clientèle étrangère et les MRE Elle a également inséré une publicité dans les flyers de compagnies aériennes pour multiplier les chances d’atteindre les MRE. L’agence a ouvert des points de vente à Marrakech dans un grand centre commercial ainsi que dans une galerie commerçante à Meknès, «pour aller vers le client et ne pas attendre qu’ils vienne tout seul », signale Najih. D’autres agences suivront dans les aéroports et gares Une responsable de l’agence de voyages Excel Tours regrette cependant la concurrence déloyale du circuit informel. Certains propriétaires louent à l’occasion leur appartement en abordant directement les touristes, à des prix qui défient toute concurrence. Les professionnels prônent un assainissement du secteur pour donner les chances au tourisme de se développer. La restauration n’est pas en reste. Sauf que les clients MRE préfèrent les établissements traditionnels, populaires, qui offrent une cuisine typique marocaine, et les fast food auxquels ils sont déjà familiers. Loin d’eux donc les restaurants gastronomiques et guindés SOURCE WEB - leconomiste.com Par J. K.