Comment optimiser votre présence sur le web en 2019 ?

Cela devient incontournable. À chaque début d’année, nous faisons le point sur les grands changements de l’année précédente et de ce qui nous attend pour la nouvelle année. Le monde du digital a connu de nombreuses évolutions et changements en 2018. Qu’est-ce qui nous attend en 2019 ? Quelles sont les priorités pour une stratégie digitale réussie ? Patrick Leimbert, expert en stratégie et marketing digital fait le point pour vous aider à voir plus clair.

Annoncé en 2016, planifié en 2017 puis repoussé à 2018, l’index mobile first a enfin été déployé à grande échelle.

Concrètement, Google regarde en premier lieu la version mobile de votre site web pour l’indexer.

Le site desktop est toujours lui aussi indexé par Google. Vous avez dû recevoir une alerte via votre Search Console vous informant que votre site était maintenant concerné.

Contrairement à certaines informations qui circulent, si vous n’avez pas de site mobile optimisé, vous n’allez pas disparaître de Google. Cependant, vous perdez une opportunité de toucher de nombreux utilisateurs au profit de vos concurrents.

Assistance vocale

Google Home était disponible en Europe depuis 2017. Avec le lancement à la vente en juin 2018 d’Amazon Echo et Homepod d’Apple, la recherche vocale continue de monter en puissance au niveau mondial.

Les utilisateurs veulent recevoir plus de promotions et d’informations personnalisées de la part des marques.

Les usages évoluent et les acteurs du tourisme se mettent au diapason, à l’image d’OUIsncf qui a lancé sa skill pour Amazon.

Pour le moment, la recherche vocale n’a pas un impact majeur sur la conception et l’optimisation de site web. Elle rappelle juste à quel point il est important de connaître ses utilisateurs pour leur apporter le contenu dont ils ont besoin.

La qualité du contenu a toujours été essentielle, elle le reste cette année et ce, sous toutes ses formes.

Outre les évolutions constantes de Google (petit rappel, il y a plus de 1 500 changements de l’algorithme par an), il est important de noter l’évolution de Google, de moteur de recherche à moteur de réponses.

En effet, le but de Google (et des autres GAFA) est de garder au maximum l’utilisateur dans son univers de marque avec ses produits et ses services.

Dans cette optique, il va être possible d’intégrer une fonctionnalité de chat directement dans sa fiche Google My Business.

Le déploiement est en cours et il se peut que vous ne soyez pas encore éligible, à surveiller !

Intégration de la fonctionnalité de chat dans une fiche Google My Business - DR

Mobile                                                               

En lien avec l’index mobile first, on peut noter qu’en 2018, nous sommes passés à plus de 52% du trafic mondial provenant de mobiles.

La slide ci-dessous illustre l’importance du mobile dans le cycle d’achat du voyageur.

Requêtes voyage par support (source : Google) - DR

La question d’avoir un site mobile ne se pose plus. En 2019, avoir une version réellement optimisée et pensée mobile peut devenir un avantage concurrentiel.

Ceci tant au niveau du design que de l’expérience utilisateur. Les mobinautes veulent accéder toujours plus rapidement à l’information dont ils ont besoin, c’est à vous de leur faciliter la vie.

Temps de chargement

On l’a souvent répété, les utilisateurs n’aiment pas les sites lents, Google non plus.

Ceci est d’autant plus vrai avec l’index mobile first qui prend en compte le temps de chargement sur mobile de votre site vs. Celui sur desktop.

Google est notre ami et son outil Page Speed Insights a été repensé pour nous aider à toujours mieux optimiser nos sites, que ce soit sur desktop ou sur mobile.

En 2019, vous devez avoir le site le plus rapide possible !

Test du site airfrance.fr avec Pagespeed Insights - DR

Réseaux sociaux

L’univers des réseaux sociaux a été riche en rebondissements l’an dernier.

L’événement le plus marquant a été incontestablement le scandale Cambridge Analytica Facebook. Le monde entier a découvert avec stupéfaction la facilité de récupérer et de jouer avec les données personnelles.

À l’ère de la toute puissance de l’information, la manipulation de cette dernière a porté un coup à Facebook.

Un coup certes, mais malgré ce que de nombreux détracteurs avancent, Facebook et son écosystème restent incontournables pour toute entreprise désirant interagir avec sa communauté.

Tout comme les évolutions constantes de Google, chaque plateforme sociale, que ce soit Facebook, Instagram, Snapchat, etc. fait évoluer son interface et sa palette d’outils pour les annonceurs.

Les formats de publicité et les possibilités d’interactions sont toujours plus riches pour aller séduire les internautes.

Exemple d’intégration de Facebook Messenger sur un site web - DR

Avec les évolutions des algorithmes, les marques doivent sans cesse repenser les contenus qu’elles diffusent pour toujours plus d’impact, d’inspiration et d’engagement.

On ne le répétera jamais assez, le contenu est clé, sa diffusion implique la maîtrise des différentes plateformes pour pouvoir adapter son message, le poster au bon moment avec le bon format.

En 2019, il est essentiel d’être organisé et structuré avec une stratégie bien pensée pour espérer capter l’attention des internautes sur les réseaux sociaux.

Personnalisation

Les études nous montrent que l’on va de plus en plus vers l’ultra-personnalisation de l’offre. Pour ce faire, il est essentiel de connaître le plus finement possible ses utilisateurs et leurs attentes.

Oui mais êtes vous en conformité avec le RGPD ?

Sa mise en application en mai 2018 a permis de mettre à jour les politiques de récolte des données personnelles et leur exploitation.

En 2019 l’intelligence artificielle devrait jouer un rôle plus important dans l’analyse et l’exploitation des données.

E-reputation

L’importance des avis clients n’est plus à démontrer. La gestion de l’e-réputation s’est professionnalisée, que ce soit en intégrant des ressources dédiées ou en faisant appel à des experts en externe.

Le leader des avis dans le voyage, TripAdvisor, a transformé son site en média social du voyage. On peut maintenant plus facilement interagir avec les autres utilisateurs, suivre des marques, des Influenceurs, etc.

Ceci aidera-t-il le site à capter un peu plus l’attention des voyageurs ?

2019 nous le dira. Quoiqu’il en soit, privilégiez les sites principaux pour votre ereputation, que ce soit en stimulant le dépôt d’avis et la publication des réponses de la direction.

L'utilisateur est plus que jamais multiplateformes et multi-écrans. Il cherche une offre ultra-personnalisée pour vivre des expériences uniques. Capter son attention est devenu l'enjeu numéro 1.

Cette attention est votre quête mais c’est aussi celle des GAFA qui souhaitent garder au maximum les utilisateurs dans leur univers et ne plus les renvoyer dans le vôtre.

La qualité de votre communication tant au niveau de sa forme que de son fond va être déterminante dans vos succès digitaux en 2019.

N’oubliez pas de mettre le client au centre de toutes vos actions, tout le monde en sortira gagnant !

Patrick Leimbert (@pleimb) est expert en stratégie et marketing digital.

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Reconnu dans l’univers de l’e-tourisme, il accompagne ses clients dans toutes leurs problématiques digitales, que ce soit de la refonte de leur site web à la mise en place d’une stratégie sur les médias sociaux.

Son agence est aussi organisme de formation et propose différents programmes pour développer efficacement sa présence en ligne.

www.stratefly.fr

Le 22.01.2019

Source web : tourmag

Plaquette de l'AMDGJB-Geoparc Jbel Bani