Modernisation Al Omrane revoit sa stratégie marketing

Publié le : 21.12.2011 | 14h02 Lancement d'une nouvelle démarche, orientée client, qui vise plus de proximité et d'écoute. Le Holding Al Omrane poursuit son processus de modernisation. Il vient de revoir sa stratégie commerciale et marketing qui se veut axée sur l'amélioration de la qualité des services, la proximité et l'écoute des citoyens. C'est ce qu'a annoncé Abdelhanine Belmahi, directeur du pôle stratégie marketing et réseau commercial de l'opérateur public, lundi dernier, à Rabat, lors d'une conférence de presse. Ce responsable a dévoilé les nouveaux dispositifs qui concernent la mise en place d'une nouvelle version du site web qui propose plusieurs e-services ainsi qu'un centre d'appels national matérialisé par un numéro économique (0800 100 15 16). Le but est de permettre à une large population d'avoir accès aux projets du groupe public et également d'être à son écoute pour toute réclamation ou suggestion. Ainsi pour toucher une nouvelle cible de clientèle, le site web (www.alomrane.ma/produits) publie des informations plus accessibles et mises à jour, que ce soit pour les produits, les offres promotionnelles et les catalogues. Aussi, à travers son call center, le groupe conforte sa vocation d'entreprise publique, moderne, citoyenne et à l'écoute de ses clients, précise le responsable. Sur le volet communication, une nouvelle approche matérialisée par l'organisation des Journées portes ouvertes durant lesquelles des offres clients avantageuses et des animations étaient proposées. Au total, trois grandes campagnes promotionnelles ont été organisées à travers le Royaume : Printemps Al Omrane (du 07 au 10 avril), Sayf Al Omrane (du 01 au 31 juillet) et Ramadaniates Al Omrane (du 08 au 20 août). «Nous avons été agréablement surpris par la grande affluence enregistrée surtout durant le mois sacré de Ramadan. Toute la force de vente du Groupe a été mobilisée durant ces évènements pour assurer une meilleure qualité de service, ainsi qu'un accueil chaleureux», a déclaré Abdelhanine Belmahi. Aussi, des guichets uniques ont été mis en place par la présence d'organismes financiers partenaires, des notaires et compagnies d'assurance. Par ailleurs, et en vue de poursuivre ce même objectif de proximité, le Groupe a lancé courant 2011 des campagnes SMS à large diffusion, dans l'objectif d'informer les citoyens sur le lancement des projets ainsi que les offres promotionnelles adaptées. Aussi, en vue de permettre aux clients d'avoir un aperçu global sur l'éventail produit du Groupe, un catalogue produits 2011 a été réalisé, illustrant une sélection de projets à travers le Royaume. A noter que ce catalogue comprend les produits moyens de gamme (villas économiques et appartements) ainsi que les appartements sociaux dont le prix est plafonné à 250.000 DH HT. Concernant les logements à 140.000 DH, ils ne figurent pas sur le site web ni sur le catalogue produit. Et pour cause, ces habitations sont soumises à une procédure spécifique de vente pour faire profiter la population cible (celle défavorisée à revenus réduits). A noter que ce logement low cost connaît une lenteur dans sa réalisation. En effet, Al Omrane et les partenaires privés produisent des unités à faible Valeur immobilière totale (VIT) à une cadence moins soutenue comparée à celle enregistré pour les logements sociaux à 250.000 DH HT. A ce jour, 50.000 unités de logement sont mises en programme dont 20.000 unités par le groupe public et 30.000 initiés par les promoteurs privés. Sur ce total, 5.000 unités ont été achevées tandis que 35.000 sont en construction et 10.000 autres à l'étude. Signalons que la commercialisation de ce produit connaît certains blocages. Pour contourner cette situation, un nouveau manuel de procédures a été mis à jour. La nouvelle mouture est en validation auprès du ministère de tutelle. Une multitude de services en ligne Le nouveau site web offre plusieurs nouveaux e-services. Le moteur de recherche fournit toutes les informations sur les produits en cours de commercialisation à l'échelle nationale. D'après Mohamed Tisqi, directeur chargé de la promotion des technologies web et de la promotion des produits, la mise à jour se fait en temps réel. La recherche s'effectue selon plusieurs critères, allant de la localité jusqu'au budget alloué. Les informations fournies répondent à l'ensemble des critères de recherche (prix, superficie, disponibilité…) avec des illustrations sur le projet, un plan de situation, un plan de masse, ainsi que des photos du projet. Autre service disponible : l'avis de vente. En effet, parallèlement à leur publication au niveau de la presse, les avis de commercialisation, sont répertoriés et téléchargeable au niveau du site. Un autre e-service est dédié à la relation citoyen. Il permet une relation interactive avec les citoyens, par le biais d'un formulaire de demande de produits de réclamations ou même de suggestions, en version téléchargeable. Ledit formulaire, une fois rempli et validé par l'internaute, est acheminé à une adresse électronique spécialement dédiée à la relation citoyen. ([email protected]). Par Nadia DREF | LE MATIN