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ALERTE TSGJB Centres d’appel marocains : 50.000 emplois menaces

ALERTE TSGJB Centres d’appel marocains : 50.000 emplois menaces

L’entrée en vigueur, le 11 août 2026, de la loi française interdisant le démarchage téléphonique sans consentement préalable pourrait avoir des conséquences majeures pour les centres d’appel marocains. Ce texte, adopté le 30 juin 2025, impose aux entreprises de prouver qu’elles disposent de l’accord explicite des consommateurs avant tout appel commercial, mettant fin au système Bloctel et au modèle traditionnel de prospection téléphonique.

Selon les estimations, entre 40.000 et 50.000 emplois pourraient être affectés, principalement dans les petites et moyennes structures spécialisées dans la télévente pour le marché français. Ces entreprises, souvent dépendantes du télémarketing dans des secteurs comme l’énergie, l’assurance ou les télécommunications, voient leur modèle économique remis en cause.

Toutefois, les représentants du secteur soulignent que le télémarketing ne représente plus qu’une part limitée de l’activité globale de l’offshoring marocain. Les grands opérateurs se sont déjà diversifiés vers le service client, l’assistance technique, les services digitaux, le traitement de données et l’intelligence artificielle. Selon la Fédération marocaine de l’outsourcing, moins de 15 % des revenus du secteur proviennent désormais de la prospection commerciale.

Parallèlement, l’intelligence artificielle accélère la transformation du secteur en automatisant certaines tâches de relation client. Face à cette double pression réglementaire et technologique, les experts plaident pour une montée en gamme des activités, une reconversion des salariés et une diversification vers de nouveaux marchés francophones comme le Canada, la Belgique et l’Afrique.

Si l’ensemble de l’offshoring marocain n’est pas menacé, les entreprises restées dépendantes du démarchage téléphonique risquent de subir un choc important dans les mois à venir.

Le 03/06/2026

Source web par : le360

https://fr.le360.ma/economie/jusqua-50000-emplois-menaces-ce-que-la-fin-du-demarchage-en-france-change-pour-les-centres-dappel-au_Z7Y2LKZHK5DFNIM7NVRWJVOYDI/

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