Classement hotelier au Maroc : les visites mystere revelent les defis de la qualite de service
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vendredi 5 juin 2026
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Lancée en mai 2026 dans le cadre de la réforme du classement hôtelier au Maroc, la campagne de « visites mystère » livre ses premiers enseignements. Si elle ne permet pas encore de tirer des conclusions définitives sur la qualité de l’offre touristique nationale, elle met en lumière plusieurs défis liés à l’évaluation des établissements et à l’adaptation du dispositif aux réalités du marché marocain.
Basé sur près de 400 critères d’évaluation, le nouveau système vise à renforcer les standards de qualité dans l’hôtellerie marocaine. Toutefois, les premières analyses montrent que les principales difficultés concernent davantage le traitement des données et l’interprétation des résultats que les performances des hôtels eux-mêmes. Certaines évaluations ont ainsi produit des conclusions jugées peu représentatives des réalités observées sur le terrain.
Au-delà des infrastructures, la réforme accorde une place centrale à la qualité du service, à l’expérience client, à l’accueil et à la formation du personnel. Les experts soulignent que plusieurs établissements souffrent encore de lacunes en matière de gestion des ressources humaines et de maintien des standards de service dans la durée.
En attendant l’entrée en fonction des quatre cabinets retenus par la SMIT, le cabinet français Adone assure une phase transitoire d’audit et d’ajustement des outils d’évaluation. L’un des principaux enjeux sera également la formation des auditeurs internationaux aux spécificités culturelles et professionnelles du secteur touristique marocain.
Cette réforme ambitionne d’accompagner la montée en gamme de l’hôtellerie marocaine et d’améliorer durablement la compétitivité du Royaume comme destination touristique internationale.
Le 05/06/2026
Source web par : medias24
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