Les agences de voyages sont désormais labellisées pour organiser l’opération Hadj
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Label opération haj 2014
La
Fédération nationale des agences de voyages du
Maroc–FNAVM- a tenu une conférence de presse ce jeudi matin à Casablanca
afin d’informer le public et plus spécialement les futurs pèlerins tirés au sort
sur les différentes possibilités d’accomplir leur pèlerinage dans des
conditions optimales.
Reste que cette communication arrive assez
tardivement.
179 agences de voyages ont été sélectionnées à travers le pays pour
répondre aux attentes des pèlerins en matière de package Hadj. Cette sélection s’est faite sur la base de critères
rigoureux et qui concernent plus particulièrement l’expérience, la
régularité, la santé financière, la taille de l’agence, ses rapports avec les
clients et la qualité de son produit durant les trois dernières années.
Sur cette base, « ces
agences ont été dotées d’un label pour une période de 3 ans qui les autorisent
à commercialiser des packages aux futurs pèlerins. Mais attention, ce label
pourra être retiré à tout moment en cas de manquement de la part de son
détenteur. »précise un responsable du ministère du Tourisme.
L’autre nouveauté pour cette
année est la fin du quota attribué aux
agences, qui devront dorénavant aller cherchereux-mêmes leurs clients
parmi les 19.200 qui ont été tirés au sort cette année. Notons que sur ce
total, 6400 sont reportés de l’année dernière dont seuls 600 sont déjà inscrits
chez les agences.
Cette année a également vu le
report de 6400 autres pèlerins, soit 20% de quota national pour 2015, tous nés
après 1951. « Ce qui implique que seuls les plus de 63 ans sont
autorisés à effectuer leur pèlerinage cette année. Tenant compte des 15% de
personnes âgées (plus de 75 ans) et qui n’ont pas eut à se soumettre au tirage
au sort, la moyenne d’âge pour cette année devrait être de 71 ans. »apprend-on
auprès de la FNAVM.Par mesure de précaution, le
Ministère du Tourisme et la
Fédération des agences de voyage ont,aussi prévu un FONDS de GARANTIE à hauteur de 8950000 Dhs,
alimenté par les 179 agences labélisées qui s’auto-cautionnent de manière
conjointe et solidaire en cas d’insuffisance de la part d’une ou plusieurs
agences. Ce fonds qui doit être mis en place de manière légale est à même de
donner plus de crédibilité aux agences et de prémunir les pèlerins contre toute
surprise.
Grand Retard de communication de la part de la FNAVM
Sur ce point, la FNAVM informe les futurs pèlerins qu’il ne faut
s’inscrire qu’auprès des agences dotées d’un label et, par conséquent« dégage
toute responsabilité quand aux fausses agences qui pullulent en période de Hajj
et de Omra. Reste que cette communication arrive tardivement et que
pour cette année, les agences auront beaucoup de mal à défendre leurs parts de
marché.La décision d’instaurer les inscriptions sur une liste unique, sur
insistance de la FNAVM,
a été prise le 15 janvier 2012, soit depuis une année avec la possibilité pour
les pèlerins d’opter pour le prestataire de leurs choix.
La
FNAVM aurait donc pu, dés cette date, s’atteler à communiquer
sur ce nouveau système et préparer l’ensemble de ses membres pour cette
échéance mais rien n’a été fait en ce sens par l’équipe en charge de ce dossier
au sein de la FNAVM.Au
lieu de cela, les agences de voyages sont livrées à elles même dans une lutte
fratricide, face à un opérateur public rodé qui jouit de la confiance des
pèlerins, fort de sa légitimité dans le champ religieux.
« A quatre jours des inscriptions qui
devraient se dérouler du 20 au 31 janvier 2014, nombres d’agences de voyages
n’ont aucune visibilité sur cette opération, ne connaissant pas le nombre de
pèlerins dans leurs régions ni leurs profils. » souligne un agent de
voyage.Il est difficile dans ce cas de figure de concevoir une approche
marketing et de cibler une clientèle d’autant plus que la mesure de reporter
les moins de 63 ans les a totalement désarçonné.Il est donc à souhaiter, qu’au
lendemain du 31 janvier, les agences ne vont pas déchanter et que les
vieux démons de la FNAVM
ne vont pas se manifester.
SOURCE WEB Par N.M Tourisma Post
Tags : La Fédération nationale
des agences de voyages du Maroc–FNAVM- 179 agences de voyages ont été
sélectionnées- package Hadj- agences
ont été dotées d’un label pour une période de 3 ans- ce label pourra être
retiré- fin du quota attribué aux agences- FONDS de GARANTIE à hauteur
de 8950000 Dhs- inscriptions qui
devraient se dérouler du 20 au 31 janvier-